Regras de venda à distância
Aprovado por Decreto do Governo da Federação Russa de 27 de setembro de 2007 N 612
REGRAS PARA VENDAS DE MERCADORIAS POR MÉTODO REMOTO
1. As presentes Normas, que estabelecem o procedimento de venda de bens à distância, regem a relação entre o comprador e o vendedor na venda de bens à distância e a prestação de serviços relacionados com essa venda.
2. Os conceitos básicos usados nestas Regras significam o seguinte:
"comprador" - o cidadão que pretende encomendar ou adquirir ou encomendar, adquirir ou utilizar bens exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras não relacionadas com atividades empresariais;
"vendedor" - uma organização, independentemente de sua forma organizacional e legal, bem como um empresário individual que vende mercadorias remotamente;
"venda de mercadorias à distância" - a venda de mercadorias em um contrato de compra e venda a varejo concluído com base no conhecimento do comprador da descrição das mercadorias propostas pelo vendedor contida em catálogos, brochuras, livretos ou apresentada em fotografias ou usando redes postais, redes de telecomunicações, incluindo a rede de informação e telecomunicações "Internet", bem como redes de comunicação para transmissão de canais de TV e (ou) canais de rádio, ou de outras formas que excluam a possibilidade de conhecimento direto do comprador com o bens ou uma amostra dos bens ao concluir tal acordo. (em rev. Decretos do Governo da Federação Russa datado de 04.10.2012 N 1007)
3. Na venda de bens à distância, o vendedor obriga-se a oferecer ao comprador os serviços de entrega dos bens através do envio por correio ou transporte, indicando o meio de entrega e o meio de transporte utilizado.
O vendedor deve informar o comprador sobre a necessidade de usar especialistas qualificados para conectar, ajustar e colocar em operação mercadorias tecnicamente complexas que, de acordo com os requisitos técnicos, não podem ser colocadas em operação sem a participação de especialistas relevantes.
4. A lista de bens vendidos remotamente e serviços prestados em relação a essa venda é determinada pelo vendedor.
5. Não é permitida a venda à distância de produtos alcoólicos, bem como mercadorias cuja livre venda seja proibida ou limitada
6. Estas Regras não se aplicam a:
a) obras (serviços), com exceção das obras (serviços) executadas (prestadas) pelo vendedor em conexão com a venda de mercadorias à distância;
b) venda de mercadorias através de máquinas de venda automática;
c) contratos de venda celebrados em leilão.
7. O vendedor não tem o direito de realizar trabalho adicional (prestação de serviços) mediante pagamento sem o consentimento do comprador. O comprador tem o direito de se recusar a pagar por tais obras (serviços) e, caso sejam pagos, o comprador tem o direito de exigir que o vendedor devolva o valor pago.
8. O vendedor deve, antes da celebração do contrato de venda a retalho (doravante denominado contrato), fornecer ao comprador informações sobre as principais propriedades de consumo dos bens e o endereço (localização) do vendedor, o local de fabricação das mercadorias, o nome comercial completo (nome) do vendedor, o preço e as condições de compra das mercadorias, sua entrega, vida útil, prazo de validade e período de garantia, o procedimento para pagamento das mercadorias, bem como o período durante o qual a oferta para concluir um contrato é válida.
9. O vendedor, no momento da entrega da mercadoria, é obrigado a chamar a atenção do comprador por escrito para as seguintes informações (para mercadorias importadas - em russo):
a) o nome do regulamento técnico ou outra designação estabelecida legislation da Federação Russa sobre regulamento técnico e indicando uma confirmação obrigatória da conformidade das mercadorias;
b) informações sobre as principais propriedades de consumo dos bens (obras, serviços), e em relação aos produtos alimentícios - informações sobre a composição (incluindo o nome dos aditivos alimentares, aditivos biologicamente ativos utilizados no processo de fabricação, informações sobre a presença na alimentação de componentes obtidos com o uso de organismos geneticamente modificados), valor nutritivo, finalidade, condições de uso e armazenamento dos alimentos, formas de preparo de refeições prontas, peso (volume), data e local de fabricação e embalagem ( embalagem) de alimentos, bem como informações sobre contra-indicações para seu uso em certas doenças;
c) preço em rublos e condições de aquisição de mercadorias (execução de trabalho, prestação de serviços);
d) informações sobre o prazo de garantia, se houver;
e) regras e condições para o uso eficiente e seguro dos bens;
f) informações sobre a vida útil ou prazo de validade das mercadorias, bem como informações sobre as ações necessárias do consumidor após o vencimento dos prazos especificados e possíveis consequências se tais ações não forem tomadas, se as mercadorias após o vencimento do prazo períodos especificados representam um perigo para a vida, saúde e propriedade do comprador ou tornam-se impróprios para uso por nomeação;
g) localização (endereço), nome da empresa (nome) do fabricante (vendedor), localização (endereço) da organização (organizações) autorizada pelo fabricante (vendedor) a aceitar reclamações de compradores e realizar reparos e manutenção de mercadorias, para mercadorias importadas - nome do país de origem das mercadorias;
(parágrafo "g" na rev. Decretos do Governo da Federação Russa datado de 04.10.2012 N 1007)
(Ver texto na edição anterior_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d)
h) informações sobre a confirmação obrigatória da conformidade dos bens (serviços) com os requisitos obrigatórios que garantem sua segurança para a vida, a saúde do comprador, o meio ambiente e evitam danos à propriedade do comprador de acordo com_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_legislação Federação Russa;
i) informações sobre as regras para a venda de bens (realização de trabalhos, prestação de serviços);
j) informações sobre uma pessoa específica que executará o trabalho (prestação de serviço), e informações sobre ele, se for o caso com base na natureza do trabalho (serviço);
k) informações fornecidas por parágrafos 21 and 32 destas Regras;
l) informações sobre a eficiência energética de bens em relação aos quais o requisito para a disponibilidade de tais informações é determinado de acordo com legislation da Federação Russa sobre economia de energia e energia melhoria da eficiência.
(item "m" inserido Decreto do Governo da Federação Russa datado de 04.10.2012 N 1007)
10. Se os bens adquiridos pelo comprador estiverem em uso ou um defeito (deficiências) for eliminado, o comprador deve ser informado sobre isso.
11. As informações sobre o produto, incluindo suas condições de funcionamento e regras de armazenamento, são comunicadas ao comprador por meio de sua colocação no produto, em mídia eletrônica anexa ao produto, no próprio produto (na placa eletrônica interna do produto no menu seção), em recipientes, embalagens, rótulos, etiquetas, na documentação técnica ou de qualquer outra forma estabelecida pela legislação da Federação Russa.
(em rev. Decretos do Governo da Federação Russa datado de 04.10.2012 N 1007)
(Ver texto na edição anterior_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d)
As informações sobre a confirmação obrigatória da conformidade dos produtos são enviadas da maneira e métodos estabelecidos por legislation da Federação Russa sobre regulamentação técnica e inclui informações sobre o número do documento confirmando tal cumprimento, sobre o período de suas ações e a organização que o emitiu.
12. A oferta de bens na sua descrição, dirigida a um círculo indefinido de pessoas, é reconhecida como oferta pública se estiver suficientemente definida e contiver todos os termos essenciais do contrato.
O vendedor é obrigado a celebrar um acordo com qualquer pessoa que tenha manifestado a sua intenção de adquirir os bens propostos na sua descrição.
13. O vendedor é obrigado a informar o comprador sobre o período durante o qual a oferta de venda de mercadorias por meios remotos é válida.
14. Caso o comprador envie mensagem ao vendedor sobre sua intenção de adquirir a mercadoria, a mensagem deverá conter:
a) razão social completa (nome) e endereço (localização) do vendedor, sobrenome, nome, patronímico do comprador ou da pessoa (destinatário) por ele indicada, endereço para onde a mercadoria deve ser entregue;
b) nome do produto, número do artigo, marca, variedade, número de itens incluídos na embalagem do produto adquirido, preço do produto;
c) tipo de serviço (quando prestado), tempo de execução e custo;
d) obrigações do comprador.
15. A oferta do comprador de enviar a mercadoria por correio para o endereço "On Demand" só pode ser aceita com o consentimento do vendedor.
16. O vendedor deve garantir a confidencialidade dos dados pessoais do comprador de acordo com a legislação da Federação Russa no campo de dados pessoais.
17. Uma organização que vende mercadorias à distância fornece ao comprador catálogos, livretos, brochuras, fotografias ou outros materiais informativos que contenham informações completas, confiáveis e acessíveis que caracterizem as mercadorias oferecidas.
18. As obrigações do vendedor quanto à transmissão dos bens e demais obrigações relacionadas com a transmissão dos bens surgem a partir do momento em que o vendedor recebe a respectiva mensagem do comprador sobre a intenção de celebrar o contrato.
19. O vendedor não tem o direito de oferecer ao consumidor bens que não estejam especificados na oferta inicial de bens para venda.
Não é permitida a transferência ao consumidor de bens que não cumpram o acordo preliminar, se tal transferência for acompanhada de obrigação de pagamento dos bens.
20. O contrato considera-se celebrado a partir do momento em que o vendedor emite ao comprador um recibo em dinheiro ou de venda ou outro documento comprovativo do pagamento da mercadoria, ou a partir do momento em que o vendedor recebe uma mensagem sobre a intenção do comprador de adquirir a mercadoria.
Ao pagar mercadorias pelo comprador de forma não monetária ou vender mercadorias a crédito (exceto para pagamento com cartões de pagamento bancário), o vendedor é obrigado a confirmar a transferência de mercadorias por meio de uma fatura ou ato de entrega e aceitação de bens.
21. O comprador tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes de sua transferência e após a transferência da mercadoria - no prazo de 7 dias.
Se as informações sobre o procedimento e as condições de devolução de mercadorias de boa qualidade não forem fornecidas por escrito no momento da entrega das mercadorias, o comprador tem o direito de recusar as mercadorias no prazo de 3 meses a partir da data de transferência das mercadorias.
A devolução de mercadorias de qualidade adequada é possível se forem preservadas sua apresentação, propriedades do consumidor, bem como um documento que confirme o fato e as condições de compra das mercadorias especificadas. A falta deste documento pelo comprador não o priva da oportunidade de se referir a outras evidências da compra de mercadorias deste vendedor.
O comprador não tem o direito de recusar bens de boa qualidade, com propriedades individualmente definidas, se os bens especificados puderem ser utilizados exclusivamente pelo consumidor que os adquire.
Se o comprador recusar as mercadorias, o vendedor deverá devolver a ele o valor pago pelo comprador de acordo com o contrato, com exceção das despesas do vendedor com a entrega das mercadorias devolvidas do comprador, no prazo máximo de 10 dias a partir do data em que o comprador apresenta a demanda relevante.
22. Se o contrato for concluído com a condição de entrega da mercadoria ao comprador, o vendedor é obrigado a entregar a mercadoria no local indicado pelo comprador dentro do prazo estabelecido no contrato, e se o local de entrega da mercadoria bens pelo comprador não é indicado, então para o local de sua residência.
Para entregar a mercadoria no local especificado pelo comprador, o vendedor pode recorrer aos serviços de terceiros (com a obrigatoriedade de informar o comprador sobre isso).
23. O vendedor é obrigado a entregar a mercadoria ao comprador na forma e nos termos estabelecidos no contrato.
Se o contrato não especificar o prazo de entrega da mercadoria e não houver como determinar esse prazo, a mercadoria deverá ser transferida pelo vendedor em um prazo razoável.
Uma obrigação que não foi cumprida dentro de um prazo razoável, o vendedor deve cumprir no prazo de 7 dias a partir da data em que o comprador apresenta uma demanda para seu cumprimento.
Por violação pelo vendedor dos termos de transferência de mercadorias ao comprador, o vendedor é responsável de acordo com o civil legislation da Federação Russa.
24. Se a entrega da mercadoria foi feita dentro dos prazos estabelecidos no contrato, mas a mercadoria não foi transferida para o comprador por culpa dele, a entrega subsequente é feita dentro dos novos termos acordados com o vendedor, após o comprador rescindir -paga o custo dos serviços para a entrega das mercadorias.
25. O vendedor é obrigado a transferir para o comprador as mercadorias cuja qualidade corresponda ao contrato e as informações fornecidas ao comprador na conclusão do contrato, bem como as informações trazidas ao seu conhecimento no momento da transferência das mercadorias ( na documentação técnica anexa às mercadorias, em etiquetas, por marcação ou por outros meios previstos para determinados tipos de mercadorias).
Se não houver condições no contrato quanto à qualidade das mercadorias, o vendedor é obrigado a transferir para o comprador mercadorias adequadas para os fins para os quais mercadorias desse tipo são normalmente utilizadas.
Se o vendedor, na conclusão do contrato, foi informado pelo comprador dos propósitos específicos da aquisição dos bens, o vendedor é obrigado a transferir para o comprador os bens adequados para uso de acordo com esses fins.
Salvo disposição contratual em contrário, o vendedor obriga-se, em simultâneo com a transferência da mercadoria, a transferir para o comprador os respetivos acessórios, bem como os documentos relativos à mercadoria (passaporte técnico, certificado de qualidade, manual de instruções, etc.) fornecido para legislação Federação Russa.
26. As mercadorias entregues são entregues ao comprador no local de sua residência ou outro endereço por ele indicado e, na ausência do comprador - a qualquer pessoa que tenha apresentado recibo ou outro documento que confirme a conclusão do contrato ou o registro da entrega da mercadoria.
27. Se as mercadorias forem transferidas para o comprador em violação dos termos do contrato quanto à quantidade, sortimento, qualidade, integridade, contêiner e (ou) embalagem das mercadorias, o comprador poderá, no prazo máximo de 20 dias após o recebimento do bens, notifique o vendedor dessas violações.
Se forem encontrados defeitos nas mercadorias para as quais não foram estabelecidas garantias ou datas de validade, o comprador tem o direito de reclamar sobre defeitos nas mercadorias dentro de um prazo razoável, mas dentro de 2 anos a partir da data de sua transferência para o comprador, se períodos mais longos não forem estabelecidos_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_leis or por acordo.
O comprador também tem o direito de apresentar reclamações ao vendedor sobre os defeitos das mercadorias se forem descobertos durante o período de garantia ou na data de vencimento.
28. O comprador, a quem foram vendidas mercadorias de qualidade inadequada, se assim não tiver sido acordado pelo vendedor, tem o direito, à sua escolha, de exigir:
a) eliminação gratuita dos defeitos da mercadoria ou reembolso das despesas para sua correção pelo comprador ou terceiro;
b) redução proporcional do preço de aquisição;
c) Substituição por um produto de marca semelhante (modelo, artigo) ou pelo mesmo produto de outra marca (modelo, artigo) com correspondente recálculo do preço de compra. Ao mesmo tempo, em relação a mercadorias tecnicamente complexas e caras, esses requisitos do comprador estão sujeitos à satisfação em caso de detecção de deficiências significativas.
29. O comprador em vez de fazer as reivindicações especificadas em parágrafo 28 deste Regulamento, tem o direito de recusar a execução do contrato e exigir a restituição do valor pago pela mercadoria. A pedido do vendedor e às suas custas, o comprador deve devolver a mercadoria com defeito.
O comprador também tem o direito de exigir uma compensação total pelos prejuízos causados a ele pela venda de mercadorias de qualidade inadequada. As perdas são reembolsadas dentro dos prazos estabelecidos por lei of the Russian Federation "On Consumer Protection" para atender aos requisitos relevantes do comprador.
30. Se o vendedor se recusar a transferir a mercadoria, o comprador tem o direito de se recusar a cumprir o contrato e exigir indenização pelos prejuízos causados.
31. Ao devolver mercadorias de qualidade inadequada, a falta de documento do comprador que confirme o fato e as condições da compra das mercadorias não o priva da oportunidade de consultar outras evidências da compra das mercadorias do vendedor.
32. As informações sobre o procedimento e prazos de devolução de bens pelo consumidor devem conter:
a) o endereço (localização) do vendedor para o qual as mercadorias são devolvidas;
b) o modo de operação do vendedor;
c) o prazo máximo durante o qual a mercadoria pode ser devolvida ao vendedor, ou o prazo mínimo estipulado por parágrafo 21 destas Regras;
d) advertência sobre a necessidade de preservar a apresentação, as propriedades de consumo dos bens de boa qualidade até a sua devolução ao vendedor, bem como os documentos que comprovem a celebração do contrato;
e) prazo e procedimento para devolução do valor pago pelo comprador pela mercadoria.
33. Quando o comprador devolve mercadorias de boa qualidade, é elaborada uma fatura ou um ato de devolução de mercadorias, que indica:
a) o nome completo da empresa (nome) do vendedor;
b) sobrenome, nome, patronímico do comprador;
c) nome do produto;
d) a data da celebração do contrato e da transmissão dos bens;
e) o valor a ser devolvido;
f) assinaturas do vendedor e do comprador (representante do comprador).
A recusa ou evasão do vendedor em emitir uma fatura ou ato não priva o comprador do direito de exigir a devolução da mercadoria e (ou) a devolução do valor pago pelo comprador de acordo com o contrato.
34. Se a devolução do valor pago pelo comprador de acordo com o contrato não for realizada simultaneamente com a devolução da mercadoria pelo comprador, a devolução do valor especificado será realizada pelo vendedor com o consentimento do comprador de uma das seguintes formas:
a) em dinheiro no local do vendedor;
b) por vale postal;
c) transferindo o valor apropriado para o banco do comprador ou outra conta especificada pelo comprador.
35. O vendedor arca com o custo de devolução do valor pago pelo comprador de acordo com o contrato.
36. O pagamento das mercadorias pelo comprador mediante transferência de fundos para a conta de um terceiro indicado pelo vendedor não isenta o vendedor da obrigação de devolver o valor pago pelo comprador quando o comprador devolver as mercadorias, tanto as próprias quanto as qualidade inadequada.
37. O cumprimento destas Regras é monitorado pelo Federal serviço on Supervisão de Proteção ao Consumidor e Bem-Estar Humano.
(Item 37 na rev. Decretos do Governo da Federação Russa datado de 04.10.2012 N 1007)