Règles de vente à distance
Approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612
RÈGLES POUR LES VENTES DE MARCHANDISES PAR MÉTHODE À DISTANCE
1. Le présent Règlement, qui établit la procédure de vente à distance de biens, régit les relations entre l'acheteur et le vendeur dans la vente de biens à distance et la prestation de services en rapport avec cette vente.
2. Les concepts de base utilisés dans les présentes Règles signifient ce qui suit :
"acheteur" - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens uniquement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à des activités entrepreneuriales ;
"vendeur" - une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens à distance ;
"vente de biens à distance" - la vente de biens dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat conclu sur la base de la connaissance par l'acheteur de la description des biens proposés par le vendeur figurant dans des catalogues, brochures, livrets ou présentés sur des photographies ou en utilisant les réseaux postaux, les réseaux de télécommunication, y compris notamment le réseau d'information et de télécommunication "Internet", ainsi que les réseaux de communication pour la diffusion de chaînes de télévision et (ou) de chaînes de radio, ou d'autres manières qui excluent la possibilité d'une prise de connaissance directe de l'acheteur avec le marchandise ou un échantillon de la marchandise lors de la conclusion d'un tel accord. (dans rev. Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)
3. Lors de la vente de marchandises à distance, le vendeur est tenu d'offrir à l'acheteur des services pour la livraison des marchandises en les envoyant par la poste ou par transport, en indiquant le mode de livraison et le mode de transport utilisé.
Le vendeur doit informer l'acheteur de la nécessité de faire appel à des spécialistes qualifiés pour connecter, régler et mettre en service des biens techniquement complexes qui, selon les exigences techniques, ne peuvent être mis en service sans la participation de spécialistes compétents.
4. La liste des biens vendus à distance et des services fournis dans le cadre de cette vente est déterminée par le vendeur.
5. Il est interdit de vendre à distance des produits alcoolisés, ainsi que des biens dont la vente libre est interdite ou limitée
6. Ces Règles ne s'appliquent pas :
a) travaux (services), à l'exception des travaux (services) exécutés (rendus) par le vendeur dans le cadre de la vente de biens à distance ;
b) vente de marchandises à l'aide de distributeurs automatiques ;
c) les contrats de vente conclus aux enchères.
7. Le vendeur n'a pas le droit d'effectuer des travaux supplémentaires (prestations de services) moyennant des frais sans le consentement de l'acheteur. L'acheteur a le droit de refuser de payer ces travaux (services), et s'ils sont payés, l'acheteur a le droit d'exiger que le vendeur restitue le montant payé.
8. Le vendeur doit, avant la conclusion du contrat de vente au détail (ci-après dénommé le contrat), fournir à l'acheteur des informations sur les principales propriétés de consommation des biens et l'adresse (localisation) du vendeur, le lieu de fabrication des marchandises, le nom commercial complet (nom) du vendeur, le prix et les conditions d'achat des marchandises, leur livraison, leur durée de vie, leur durée de conservation et leur période de garantie, la procédure de paiement des marchandises, ainsi que la période pendant laquelle l'offre de conclure un contrat est valable.
9. Le vendeur au moment de la livraison des marchandises est tenu de porter à l'attention de l'acheteur par écrit les informations suivantes (pour les marchandises importées - en russe) :
a) le nom du règlement technique ou autre désignation établie legislation de la Fédération de Russie sur le règlement technique et indiquant une confirmation obligatoire de la conformité des marchandises ;
b) informations sur les principales propriétés de consommation des biens (travaux, services) et en relation avec les produits alimentaires - informations sur la composition (y compris le nom des additifs alimentaires, les additifs biologiquement actifs utilisés dans le processus de fabrication, informations sur la présence dans les aliments de composants obtenus à l'aide d'organismes génétiquement modifiés), valeur nutritionnelle, destination, conditions d'utilisation et de conservation des aliments, méthodes de préparation des plats cuisinés, poids (volume), date et lieu de fabrication et de conditionnement ( emballage) des aliments, ainsi que des informations sur les contre-indications à leur utilisation dans certaines maladies ;
c) prix en roubles et conditions d'acquisition des biens (exécution de travaux, prestation de services);
d) des informations sur la période de garantie, le cas échéant ;
e) règles et conditions pour une utilisation efficace et sûre des biens ;
f) des informations sur la durée de vie ou la durée de conservation des marchandises, ainsi que des informations sur les actions nécessaires du consommateur après l'expiration des périodes spécifiées et les conséquences possibles si de telles actions ne sont pas prises, si les marchandises après l'expiration de la des périodes déterminées présentent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou deviennent impropres à l'utilisation sur rendez-vous ;
g) emplacement (adresse), raison sociale (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (organisations) autorisée par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des biens, pour les marchandises importées - nom du pays d'origine des marchandises ;
(paragraphe "g" dans rev. Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)
(Voir le texte dans previous edition)
h) informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des biens (services) aux exigences obligatoires qui garantissent leur sécurité pour la vie, la santé de l'acheteur, l'environnement et empêchent les dommages à la propriété de l'acheteur conformément à_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_législation Fédération de Russie ;
i) des informations sur les règles de vente des biens (exécution de travaux, prestations de services) ;
j) des informations sur une personne spécifique qui exécutera le travail (fournir un service) et des informations sur elle, si cela est important en fonction de la nature du travail (service) ;
k) informations fournies par paragraphes 21 et 32 du présent Règlement ;
l) informations sur l'efficacité énergétique des biens pour lesquels l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et l'énergie Amélioration de l'efficacité.
(élément "m" entré Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)
10. Si les marchandises achetées par l'acheteur étaient en cours d'utilisation ou si un défaut (défaut) y a été éliminé, l'acheteur doit en être informé.
11. Les informations sur le produit, y compris ses conditions de fonctionnement et ses règles de conservation, sont communiquées à l'acheteur en les apposant sur le produit, sur des supports électroniques attachés au produit, dans le produit lui-même (sur la carte électronique à l'intérieur du produit dans le menu section), sur les conteneurs, emballages, étiquettes , étiquette, dans la documentation technique ou de toute autre manière établie par la législation de la Fédération de Russie.
(dans rev. Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)
(Voir le texte dans previous edition)
Les informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises sont soumises de la manière et selon les méthodes établies par legislation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique, et comprennent des informations sur le numéro du document confirmant cette conformité, sur la période de ses actions et l'organisation qui l'a délivré.
12. L'offre de biens dans sa description, adressée à un cercle indéfini de personnes, est reconnue comme offre publique si elle est suffisamment définie et contient toutes les clauses essentielles du contrat.
Le vendeur est tenu de conclure un accord avec toute personne ayant manifesté son intention d'acheter les biens proposés dans sa description.
13. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de la durée de validité de l'offre de vente de biens à distance.
14. Si l'acheteur envoie un message au vendeur concernant son intention d'acheter la marchandise, le message doit contenir :
a) raison sociale complète (nom) et adresse (localisation) du vendeur, nom, prénom, patronyme de l'acheteur ou de la personne (destinataire) indiquée par lui, adresse à laquelle la marchandise doit être livrée ;
b) nom du produit, numéro d'article, marque, variété, nombre d'articles inclus dans l'emballage du produit acheté, prix du produit ;
c) type de service (lorsqu'il est fourni), moment de son exécution et coût ;
d) obligations de l'acheteur.
15. L'offre de l'acheteur d'envoyer la marchandise par la poste à l'adresse "On Demand" ne peut être acceptée qu'avec l'accord du vendeur.
16. Le vendeur doit assurer la confidentialité des données personnelles concernant l'acheteur conformément à la législation de la Fédération de Russie dans le domaine des données personnelles.
17. Une organisation qui vend des biens à distance fournit à l'acheteur des catalogues, livrets, brochures, photographies ou autres supports d'information contenant des informations complètes, fiables et accessibles qui caractérisent les biens offerts.
18. Les obligations du vendeur de transférer les marchandises et les autres obligations liées au transfert de marchandises naissent à partir du moment où le vendeur reçoit le message pertinent de l'acheteur concernant l'intention de conclure le contrat.
19. Le vendeur n'est pas autorisé à proposer au consommateur des biens qui ne sont pas spécifiés dans l'offre initiale de biens à vendre.
Il n'est pas permis de transférer des biens au consommateur qui ne sont pas conformes à l'accord préliminaire, si ce transfert est accompagné d'une obligation de payer les biens.
20. Le contrat est considéré comme conclu à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises, ou à partir du moment où le vendeur reçoit un message concernant l'intention de l'acheteur d'acheter les marchandises.
Lors du paiement des marchandises par l'acheteur sous une forme autre qu'en espèces ou de la vente de marchandises à crédit (à l'exception du paiement par carte de paiement bancaire), le vendeur est tenu de confirmer le transfert des marchandises par l'établissement d'une facture ou d'un acte de livraison et d'acceptation des marchandises.
21. L'acheteur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans les 7 jours.
Si les informations sur la procédure et les conditions de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises dans les 3 mois à compter de la date de transfert des marchandises.
Le retour de marchandises de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées sont conservés. L'absence de ce document par l'acheteur ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat de marchandises auprès de ce vendeur.
L'acheteur n'a pas le droit de refuser des biens de bonne qualité, ayant des propriétés définies individuellement, si les biens spécifiés peuvent être utilisés exclusivement par le consommateur qui les achète.
Si l'acheteur refuse la marchandise, le vendeur doit lui restituer la somme versée par l'acheteur conformément au contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison de la marchandise retournée par l'acheteur, au plus tard 10 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur présente la demande correspondante.
22. Si le contrat est conclu avec la condition de livraison des marchandises à l'acheteur, le vendeur est tenu de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur dans le délai fixé par le contrat, et si le lieu de livraison du marchandises par l'acheteur n'est pas indiquée, puis au lieu de sa résidence.
Pour livrer la marchandise au lieu indiqué par l'acheteur, le vendeur peut recourir aux services de tiers (avec l'obligation d'en informer l'acheteur).
23. Le vendeur est tenu de transférer les marchandises à l'acheteur de la manière et aux conditions établies dans le contrat.
Si le contrat ne précise pas le délai de livraison des biens et qu'il n'existe aucun moyen de déterminer ce délai, les biens doivent être transférés par le vendeur dans un délai raisonnable.
Une obligation qui n'a pas été remplie dans un délai raisonnable, le vendeur doit remplir dans les 7 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur soumet une demande pour son exécution.
En cas de violation par le vendeur des conditions de transfert des marchandises à l'acheteur, le vendeur est responsable conformément à la civil legislation de la Fédération de Russie.
24. Si la livraison des marchandises a été effectuée dans les délais établis par le contrat, mais que les marchandises n'ont pas été transférées à l'acheteur par sa faute, la livraison ultérieure est effectuée dans les nouveaux délais convenus avec le vendeur, après que l'acheteur a - paie le coût des services pour la livraison des marchandises.
25. Le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur les biens dont la qualité correspond au contrat et les informations fournies à l'acheteur lors de la conclusion du contrat, ainsi que les informations portées à sa connaissance lors du transfert des biens ( dans la documentation technique jointe aux marchandises, sur les étiquettes, par marquage ou par tout autre moyen prévu pour certains types de marchandises).
S'il n'y a pas de conditions dans le contrat concernant la qualité des marchandises, le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur des marchandises adaptées aux fins pour lesquelles les marchandises de ce type sont habituellement utilisées.
Si le vendeur, lors de la conclusion du contrat, a été informé par l'acheteur des finalités spécifiques de l'acquisition des biens, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur les biens propres à être utilisés conformément à ces finalités.
Sauf disposition contraire du contrat, le vendeur est tenu, simultanément au transfert de la marchandise, de remettre à l'acheteur les accessoires concernés, ainsi que les documents relatifs à la marchandise (passeport technique, certificat de qualité, mode d'emploi, etc.) fourni pour législation Fédération de Russie.
26. Les marchandises livrées sont transférées à l'acheteur au lieu de sa résidence ou à toute autre adresse indiquée par lui, et en l'absence de l'acheteur - à toute personne ayant présenté un reçu ou un autre document confirmant la conclusion du contrat ou la enregistrement de la livraison de la marchandise.
27. Si les marchandises sont transférées à l'acheteur en violation des termes du contrat concernant la quantité, l'assortiment, la qualité, l'intégralité, le contenant et (ou) l'emballage des marchandises, l'acheteur peut, au plus tard 20 jours après réception de la marchandises, informer le vendeur de ces violations.
Si des défauts sont constatés dans les marchandises pour lesquelles aucune garantie ou date d'expiration n'a été établie, l'acheteur a le droit de faire des réclamations concernant les défauts des marchandises dans un délai raisonnable, mais dans les 2 ans à compter de la date de son transfert à l'acheteur, si des périodes plus longues ne sont pas établies_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_lois ou à convenir.
L'acheteur a également le droit de présenter des réclamations au vendeur concernant les défauts de la marchandise s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration.
28. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si cela n'a pas été accepté par le vendeur, a le droit, à son choix, d'exiger :
a) élimination gratuite des défauts de la marchandise ou remboursement des frais de leur correction par l'acheteur ou un tiers ;
b) une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
c) remplacement par un produit d'une marque similaire (modèle, article) ou le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat. Dans le même temps, en ce qui concerne les biens techniquement complexes et coûteux, ces exigences de l'acheteur sont soumises à satisfaction en cas de détection de lacunes importantes.
29. L'acheteur au lieu de faire les réclamations spécifiées dans paragraphe 28 du présent règlement, a le droit de refuser d'exécuter le contrat et d'exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, l'acheteur doit restituer la marchandise défectueuse.
L'acheteur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des consommateurs" pour répondre aux exigences pertinentes de l'acheteur.
30. Si le vendeur refuse de transférer les marchandises, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat et d'exiger une indemnisation pour les pertes causées.
31. Lors du retour de marchandises de qualité insuffisante, l'absence par l'acheteur d'un document confirmant le fait et les conditions de l'achat des marchandises ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat des marchandises auprès du vendeur.
32. Les informations sur la procédure et les modalités de retour des biens par le consommateur doivent contenir :
a) l'adresse (localisation) du vendeur auquel les marchandises sont retournées ;
b) le mode de fonctionnement du vendeur ;
c) la période maximale pendant laquelle les marchandises peuvent être retournées au vendeur, ou la période minimale stipulée par paragraphe 21 du présent Règlement ;
d) un avertissement sur la nécessité de préserver la présentation, les propriétés de consommation des biens de bonne qualité jusqu'à leur retour au vendeur, ainsi que les documents confirmant la conclusion du contrat ;
e) le délai et la procédure de restitution du montant payé par l'acheteur pour les marchandises.
33. Lorsque l'acheteur retourne des marchandises de bonne qualité, une facture ou un acte de retour des marchandises est établi, qui indiquent:
a) la raison sociale complète (nom) du vendeur ;
b) nom, prénom, patronyme de l'acheteur ;
c) nom du produit ;
d) la date de la conclusion du contrat et du transfert des marchandises ;
e) le montant à restituer ;
f) signatures du vendeur et de l'acheteur (représentant de l'acheteur).
Le refus ou l'évasion du vendeur d'établir une facture ou un acte ne prive pas l'acheteur du droit d'exiger la restitution de la marchandise et (ou) la restitution de la somme versée par l'acheteur conformément au contrat.
34. Si le retour du montant payé par l'acheteur conformément au contrat n'est pas effectué simultanément avec le retour des marchandises par l'acheteur, le retour du montant spécifié est effectué par le vendeur avec le consentement de l'acheteur de l'une des manières suivantes :
a) en espèces chez le vendeur ;
b) par mandat postal ;
c) en transférant le montant approprié sur la banque de l'acheteur ou sur un autre compte spécifié par l'acheteur.
35. Le vendeur supporte les frais de retour du montant payé par l'acheteur conformément au contrat.
36. Le paiement des marchandises par l'acheteur en transférant des fonds sur le compte d'un tiers désigné par le vendeur ne libère pas le vendeur de l'obligation de restituer le montant payé par l'acheteur lorsque l'acheteur retourne les marchandises, à la fois en bonne et due forme. qualité insuffisante.
37. Le respect de ces règles est contrôlé par le Federal service on Supervision de la protection des consommateurs et du bien-être humain.
(Point 37 dans rev. Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)