Правила дистанційної торгівлі
Затверджено Постановою Уряду Російської Федерації від 27 вересня 2007 р. N 612
ПРАВИЛА ПРОДАЖУ ТОВАРІВ ДИСТАНЦІЙНИМ СПОСОБОМ
1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.
2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:
"покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із провадженням підприємницької діяльності;
"продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, який здійснює продаж товарів дистанційним способом;
"продаж товарів дистанційним способом" - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або з використанням мереж поштового зв'язку, мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", а також мереж зв'язку для трансляції телеканалів та (або) радіоканалів, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору. (У ред. Постанови Уряди РФ від 04.10.2012 N 1007)
3. При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцю послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується.
Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.
4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.
5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена або обмежена.
6. Ці Правила не застосовуються щодо:
а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом;
б) продаж товарів з використанням автоматів;
в) договорів купівлі-продажу, які укладені на торгах.
7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.
8. Продавець повинен до укладення договору роздрібної купівлі-продажу (далі - договір) надати покупцю інформацію про основні споживчі властивості товару та адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, повне фірмове найменування (найменування) продавця, про ціну та про умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про строк, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.
9. Продавець у момент доставки товару зобов'язаний довести до відома покупця у письмовій формі таку інформацію (для імпортних товарів – російською мовою):
а) найменування технічного регламенту або інше позначення, встановлене
б) відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсягу), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;
в) ціна в рублях та умови придбання товару (виконання робіт, надання послуг);
г) відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;
д) правила та умови ефективного та безпечного використання товарів;
е) відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання за призначенням;
ж) місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та ремонту та технічного обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;
(пп. "ж" у ред. Постанови Уряди РФ від 04.10.2012 N 1007)
(див. текст у попередній редакції).
з) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (послуг) обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я покупця, навколишнього середовища та запобігання заподіянню шкоди майну покупця відповідно до закону.законодавством Російської Федерації;
і) відомості про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);
к) відомості про конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надавати послугу), та інформація про неї, якщо це має значення виходячи з характеру роботи (послуги);
л) інформація, передбачена пунктами 21 и 32 настоящих Правил;
м) інформація про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_законодательством_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58.
(пп. "м" введено Постановою Уряди РФ від 04.10.2012 N 1007)
10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.
11. Інформація про товар, включаючи умови його експлуатації та правила зберігання, доводиться до покупця шляхом розміщення на товарі, на електронних носіях, що додаються до товару, у самому товарі (на електронній платі всередині товару в розділі меню), на тарі, упаковці, ярлику , етикетці, у технічній документації чи іншим способом, встановленим законодавством України.
(У ред. Постанови Уряди РФ від 04.10.2012 N 1007)
(див. текст у попередній редакції).
Відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подаються в порядку і способами, які встановлено його дії та про організацію, що його видала.
12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору.
Продавець зобов'язаний укласти договір з будь-якою особою, яка виразила намір придбати товар, запропонований у його описі.
13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.
14. У разі якщо покупець передає продавцеві повідомлення про свій намір придбати товар, у повідомленні мають бути обов'язково зазначені:
а) повне фірмове найменування (найменування) та адресу (місце знаходження) продавця, прізвище, ім'я, по батькові покупця або зазначеної ним особи (отримувача), адресу, за якою слід доставити товар;
б) найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять до комплекту товару, ціна товару;
в) вид послуги (при наданні), час її виконання та вартість;
г) зобов'язання покупця.
15. Пропозиція покупця про пересилання товарів поштовим відправленням на адресу "До запитання" може бути прийнята лише за згодою продавця.
16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства Російської Федерації у сфері персональних даних.
17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.
18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.
19. Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу.
Не допускається передача споживачеві товарів, які не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою щодо оплати товарів.
20. Договір вважається укладеним з видачі продавцем покупцю касового чи товарного чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.
При оплаті товарів покупцем у безготівковій формі або продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акту здачі-приймання товару.
21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.
Якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.
У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
22. У разі якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцю, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, вказане покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то місце його проживання.
Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).
23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, які встановлені у договорі.
Якщо у договорі термін доставки товару не визначено та відсутні можливості визначити цей термін, товар має бути переданий продавцем у розумний строк.
Зобов'язання, не виконане в розумний термін, продавець повинен виконати у 7-денний термін від дня покупцем вимоги про його виконання.
За порушення продавцем термінів передачі товару покупцеві продавець несе відповідальність відповідно до цивільних законодательством Россий.
24. У разі якщо доставку товару здійснено у встановлені договором строки, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка проводиться у нові строки, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.
25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, поданої покупцю під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відома при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках шляхом нанесення маркування або іншими способами). , передбаченими окремих видів товарів).
За відсутності у договорі умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою, котрим товар такого роду зазвичай використовується.
Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.
Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що стосуються товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію з експлуатації тощо), передбачені_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5законодавством Російської Федерації.
26. Доставлений товар передається покупцю за місцем його проживання або іншою вказаною ним адресою, а за відсутності покупця - будь-якій особі, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що підтверджує укладення договору або оформлення доставки товару.
27. У разі якщо покупцю передається товар з порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару сповістити продавця про ці порушення.
Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний строк, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі строки не встановлені. bb3b-136bad5cf58d_законами або договором.
Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.
28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:
а) безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення покупцем чи третьою особою;
б) пропорційного зменшення покупної ціни;
в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.
29. Покупець замість пред'явлення вимог, зазначених у пункті 28 настоящих Правил, має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар із вадами.
Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені Законом Російської Федерації "Про захист прав споживачів" для задоволення відповідних вимог покупця.
30. При відмові продавця передати товар покупець має право відмовитися від виконання договору та вимагати відшкодування заподіяних збитків.
31. При поверненні товару неналежної якості відсутність у покупця документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у продавця.
32. Інформація про порядок та строки повернення товару споживачем повинна містити:
а) адресу (місце знаходження) продавця, яким здійснюється повернення товару;
б) режим роботи продавця;
в) максимальний строк, протягом якого товар може бути повернений продавцю, або мінімально встановлений строк, передбаченийпунктом 21 настоящих Правил;
г) попередження про необхідність збереження товарного вигляду, споживчих властивостей товару належної якості до повернення його продавцю, а також документів, що підтверджують укладання договору;
д) строк та порядок повернення суми, сплаченої покупцем за товар.
33. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:
а) повне фірмове найменування (найменування) продавця;
б) прізвище, ім'я, по батькові покупця;
в) найменування товару;
г) дати укладання договору та передачі товару;
д) сума, що підлягає поверненню;
е) підписи продавця та покупця (представника покупця).
Відмова чи ухилення продавця від складання накладної чи акта не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.
34. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється неодночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:
а) готівкою за місцем знаходження продавця;
б) поштовим переказом;
в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаного покупцем.
35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
36. Оплата товару покупцем шляхом переказу коштів на рахунок третьої особи, вказаної продавцем, не звільняє продавця від обов'язку здійснити повернення сплаченої покупцем суми при поверненні покупцем товару як належної, так і неналежної якості.
37. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службою за наглядом у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини.
(п. 37 в ред. Постанови Уряди РФ від 04.10.2012 N 1007)