Regole di vendita a distanza
Approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 27 settembre 2007 N 612
REGOLE PER LA VENDITA DI MERCI CON METODO A DISTANZA
1. Il presente Regolamento, che stabilisce la procedura per la vendita di beni a distanza, disciplina il rapporto tra l'acquirente e il venditore nella vendita di beni a distanza e la prestazione dei servizi in relazione a tale vendita.
2. I concetti di base utilizzati in queste Regole significano quanto segue:
"acquirente" - un cittadino che intende ordinare o acquistare o ordinare, acquisire o utilizzare beni esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e di altro tipo non correlate ad attività imprenditoriali;
"venditore" - un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e legale, nonché un singolo imprenditore che vende beni a distanza;
"vendita di beni a distanza" - la vendita di beni nell'ambito di un contratto di compravendita al dettaglio concluso sulla base della conoscenza da parte dell'acquirente della descrizione dei beni proposta dal venditore contenuta in cataloghi, opuscoli, opuscoli o presentata in fotografie o utilizzando reti postali, reti di telecomunicazione, compresa la rete informatica e di telecomunicazione "Internet", nonché reti di comunicazione per la trasmissione di canali televisivi e (o) canali radiofonici, o in altri modi che escludono la possibilità di conoscenza diretta dell'acquirente con l'acquirente merci o un campione delle merci al momento della conclusione di tale accordo. (in rev. Decreti del governo della Federazione Russa del 04.10.2012 N 1007)
3. In caso di vendita di beni a distanza, il venditore è tenuto a offrire all'acquirente i servizi per la consegna dei beni inviandoli per posta o trasporto, indicando il metodo di consegna e il mezzo di trasporto utilizzato.
Il venditore deve informare l'acquirente della necessità di utilizzare specialisti qualificati per collegare, regolare e mettere in funzione beni tecnicamente complessi che, secondo i requisiti tecnici, non possono essere messi in funzione senza la partecipazione di specialisti competenti.
4. L'elenco dei beni venduti a distanza e dei servizi forniti in relazione a tale vendita è determinato dal venditore.
5. Non è consentita la vendita a distanza di prodotti alcolici, nonché merci la cui libera vendita è vietata o limitata
6. Le presenti Regole non si applicano a:
a) lavori (servizi), ad eccezione dei lavori (servizi) eseguiti (resi) dal venditore in relazione alla vendita di beni a distanza;
b) vendita di beni tramite distributori automatici;
c) contratti di compravendita conclusi all'asta.
7. Il venditore non è autorizzato a eseguire lavori aggiuntivi (servizi di prestazione) a pagamento senza il consenso dell'acquirente. L'acquirente ha il diritto di rifiutare di pagare tali lavori (servizi) e, se vengono pagati, l'acquirente ha il diritto di chiedere al venditore di restituire l'importo pagato.
8. Il venditore deve, prima della conclusione del contratto di vendita al dettaglio (di seguito denominato contratto), fornire all'acquirente informazioni sulle principali proprietà di consumo dei beni e l'indirizzo (posizione) del venditore, il luogo di fabbricazione della merce, il nome commerciale completo (nome) del venditore, il prezzo e le condizioni di acquisto della merce, la consegna, la durata di servizio, la durata di conservazione e il periodo di garanzia, la procedura di pagamento della merce, nonché il periodo durante il quale l'offerta di concludere un contratto è valida.
9. Il venditore al momento della consegna della merce è tenuto a portare all'attenzione dell'acquirente per iscritto le seguenti informazioni (per le merci importate - in russo):
a) il nome del regolamento tecnico o altra designazione stabilita legislation della Federazione Russa sul regolamento tecnico e indicante una conferma obbligatoria della conformità delle merci;
b) informazioni sulle principali proprietà di consumo dei beni (lavori, servizi) e in relazione ai prodotti alimentari - informazioni sulla composizione (compreso il nome degli additivi alimentari, additivi biologicamente attivi utilizzati nel processo di fabbricazione, informazioni sulla presenza negli alimenti di componenti ottenuti con l'uso di organismi geneticamente modificati), valore nutritivo, scopo, condizioni per l'uso e la conservazione degli alimenti, metodi per preparare piatti pronti, peso (volume), data e luogo di produzione e confezionamento ( imballaggio) di alimenti, nonché informazioni sulle controindicazioni per il loro uso in determinate malattie;
c) prezzo in rubli e condizioni per l'acquisizione di beni (esecuzione di lavori, prestazione di servizi);
d) informazioni sul periodo di garanzia, se previsto;
e) regole e condizioni per l'uso efficiente e sicuro dei beni;
f) informazioni sulla vita utile o sulla durata di conservazione dei beni, nonché informazioni sulle azioni necessarie del consumatore dopo la scadenza dei periodi specificati e sulle possibili conseguenze se tali azioni non vengono intraprese, se i beni dopo la scadenza del periodo periodi specificati mettono in pericolo la vita, la salute e la proprietà dell'acquirente o diventano inadatti all'uso su appuntamento;
g) ubicazione (indirizzo), ragione sociale (nome) del produttore (venditore), ubicazione (indirizzo) dell'organizzazione (organizzazioni) autorizzata dal produttore (venditore) ad accettare reclami da parte degli acquirenti ed eseguire riparazioni e manutenzione dei beni, per le merci importate - nome del paese di origine delle merci;
(paragrafo "g" in rev. Decreti del governo della Federazione Russa del 04.10.2012 N 1007)
(Vedi testo nella precedente edition)
h) informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei beni (servizi) ai requisiti obbligatori che ne garantiscono la sicurezza per la vita, la salute dell'acquirente, l'ambiente e prevengono danni alla proprietà dell'acquirente in conformità con_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_legislazione Federazione Russa;
i) informazioni sulle regole per la vendita di beni (esecuzione di lavori, prestazione di servizi);
j) informazioni su una persona specifica che eseguirà il lavoro (fornirà un servizio) e informazioni su di lui, se rilevanti in base alla natura del lavoro (servizio);
k) informazioni fornite da paragrafi 21 e 32 del presente Regolamento;
l) informazioni sull'efficienza energetica dei beni per i quali il requisito per la disponibilità di tali informazioni è determinato in conformità con legislation della Federazione Russa sul risparmio energetico e sull'energia miglioramento dell'efficienza.
(voce "m" inserito Decreto del governo della Federazione Russa del 04.10.2012 N 1007)
10. Se la merce acquistata dall'acquirente era in uso o in essa è stato eliminato un difetto (difetti), l'acquirente deve essere informato in merito.
11. Le informazioni sul prodotto, comprese le sue condizioni di funzionamento e le regole di conservazione, sono comunicate all'acquirente mediante apposizione sul prodotto, su supporto elettronico allegato al prodotto, nel prodotto stesso (sulla scheda elettronica all'interno del prodotto nel menu sezione), su contenitori, imballaggi, etichette , etichetta, nella documentazione tecnica o in qualsiasi altro modo stabilito dalla legislazione della Federazione Russa.
(in rev. Decreti del governo della Federazione Russa del 04.10.2012 N 1007)
(Vedi testo nella precedente edition)
Le informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei beni sono presentate secondo le modalità e le modalità stabilite da legislation della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica e includono informazioni sul numero del documento di conferma tale conformità, circa il periodo delle sue azioni e l'organizzazione che lo ha emesso.
12. L'offerta di beni nella sua descrizione, rivolta ad una cerchia indefinita di persone, è riconosciuta come offerta al pubblico se è sufficientemente definita e contiene tutti i termini essenziali del contratto.
Il venditore è obbligato a concludere un accordo con chiunque abbia manifestato l'intenzione di acquistare la merce proposta nella sua descrizione.
13. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente del periodo durante il quale è valida l'offerta per la vendita di merci a distanza.
14. Se l'acquirente invia un messaggio al venditore circa la sua intenzione di acquistare la merce, il messaggio deve contenere:
a) ragione sociale completa (nome) e indirizzo (sede) del venditore, cognome, nome, patronimico dell'acquirente o della persona (destinatario) da lui indicata, indirizzo al quale deve essere consegnata la merce;
b) nome del prodotto, codice articolo, marca, varietà, numero di articoli inclusi nella confezione del prodotto acquistato, prezzo del prodotto;
c) tipo di servizio (ove previsto), tempi di esecuzione e costo;
d) obblighi dell'acquirente.
15. L'offerta dell'acquirente di inviare la merce per posta all'indirizzo "On Demand" può essere accettata solo con il consenso del venditore.
16. Il venditore deve garantire la riservatezza dei dati personali dell'acquirente in conformità con la legislazione della Federazione Russa in materia di dati personali.
17. Un'organizzazione che vende beni a distanza fornisce all'acquirente cataloghi, opuscoli, opuscoli, fotografie o altro materiale informativo contenente informazioni complete, affidabili e accessibili che caratterizzano i beni offerti.
18. Gli obblighi del venditore di trasferire i beni e gli altri obblighi relativi al trasferimento dei beni sorgono dal momento in cui il venditore riceve il relativo messaggio dall'acquirente circa l'intenzione di concludere il contratto.
19. Il venditore non è autorizzato a offrire i beni di consumo che non sono specificati nell'offerta iniziale di beni in vendita.
Non è consentito trasferire al consumatore beni non conformi al contratto preliminare, se tale trasferimento è accompagnato dall'obbligo di pagare i beni.
20. Il contratto si considera concluso dal momento in cui il venditore rilascia all'acquirente una ricevuta in contanti o di vendita o altro documento che conferma il pagamento della merce, oppure dal momento in cui il venditore riceve un messaggio sull'intenzione dell'acquirente di acquistare la merce.
In caso di pagamento di merci da parte dell'acquirente in forma non in contanti o di vendita di merci a credito (ad eccezione del pagamento tramite carte di pagamento bancarie), il venditore è tenuto a confermare il trasferimento di merci mediante la redazione di una fattura o un atto di consegna e accettazione di beni.
21. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del suo trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro 7 giorni.
Se al momento della consegna della merce non sono state fornite per iscritto informazioni sulle modalità e sui termini per la restituzione della merce di buona qualità, l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce entro 3 mesi dalla data di cessione della merce.
La restituzione di beni di qualità adeguata è possibile se la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto dei beni specificati sono conservati. La mancanza di questo documento da parte dell'acquirente non lo priva dell'opportunità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni da questo venditore.
L'acquirente non ha il diritto di rifiutare beni di buona qualità, aventi proprietà individualmente definite, se i beni specificati possono essere utilizzati esclusivamente dal consumatore che li acquista.
Se l'acquirente rifiuta la merce, il venditore deve restituirgli l'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna della merce restituita dall'acquirente, entro e non oltre 10 giorni dalla data in cui l'acquirente presenta la relativa richiesta.
22. Se il contratto è concluso con la condizione di consegna della merce all'acquirente, il venditore è tenuto a consegnare la merce nel luogo indicato dall'acquirente entro il termine stabilito dal contratto, e se il luogo di consegna della merce merce da parte dell'acquirente non è indicata, quindi al luogo della sua residenza.
Per consegnare la merce nel luogo specificato dall'acquirente, il venditore può utilizzare i servizi di terzi (con l'obbligo di informare l'acquirente di ciò).
23. Il venditore è tenuto a trasferire la merce al compratore nei modi e nei termini stabiliti dal contratto.
Se il contratto non specifica il tempo di consegna della merce e non è possibile determinare tale termine, la merce deve essere trasferita dal venditore entro un termine ragionevole.
Un obbligo che non è stato adempiuto entro un termine ragionevole, il venditore deve adempiere entro 7 giorni dalla data in cui l'acquirente presenta una richiesta per il suo adempimento.
Per violazione da parte del venditore dei termini per il trasferimento della merce all'acquirente, il venditore è responsabile in conformità con il civil legislation della Federazione Russa.
24. Se la consegna della merce è stata effettuata entro i termini stabiliti dal contratto, ma la merce non è stata trasferita all'acquirente per sua colpa, la successiva consegna è effettuata entro i nuovi termini concordati con il venditore, dopo che l'acquirente ha - paga il costo dei servizi per la consegna della merce.
25. Il venditore è tenuto a trasferire all'acquirente la merce, la cui qualità corrisponde al contratto e le informazioni fornite all'acquirente al momento della conclusione del contratto, nonché le informazioni portate alla sua attenzione al momento del trasferimento della merce ( nella documentazione tecnica allegata alla merce, sulle etichette, mediante marcatura o con altri mezzi previsti per talune tipologie di merce).
Se nel contratto non ci sono condizioni circa la qualità della merce, il venditore è obbligato a trasferire all'acquirente beni idonei all'uso per il quale vengono abitualmente utilizzati beni di questo tipo.
Se il venditore, alla conclusione del contratto, è stato informato dall'acquirente delle finalità specifiche dell'acquisto della merce, il venditore è tenuto a trasferire all'acquirente la merce idonea all'uso conforme a tali finalità.
Salvo diversa disposizione contrattuale, il venditore è tenuto, contestualmente alla cessione della merce, a trasferire all'acquirente i relativi accessori, nonché i documenti relativi alla merce (passaporto tecnico, certificato di qualità, istruzioni per l'uso, ecc.) fornito per legislazione Federazione Russa.
26. La merce consegnata è trasferita all'acquirente nel luogo della sua residenza o altro indirizzo da lui indicato, e in assenza dell'acquirente - a qualsiasi persona che abbia presentato una ricevuta o altro documento che attesti la conclusione del contratto o la registrazione della consegna della merce.
27. Se la merce viene trasferita all'acquirente in violazione dei termini del contratto riguardanti la quantità, l'assortimento, la qualità, la completezza, il contenitore e (o) l'imballaggio della merce, l'acquirente può, entro e non oltre 20 giorni dal ricevimento della merci, notificare al venditore tali violazioni.
Se vengono riscontrati difetti nella merce per i quali non è stata stabilita alcuna garanzia o data di scadenza, l'acquirente ha il diritto di avanzare reclami per vizi della merce entro un termine ragionevole, ma entro 2 anni dalla data della sua cessione all'acquirente, se non sono stabiliti periodi più lunghi legislazione o previo accordo.
L'acquirente ha inoltre il diritto di presentare reclami al venditore in merito ai vizi della merce se scoperti durante il periodo di garanzia o la data di scadenza.
28. L'acquirente, al quale sono state vendute merci di qualità inadeguata, se ciò non è stato concordato dal venditore, ha il diritto, a sua scelta, di chiedere:
a) eliminazione gratuita dei vizi della merce o rimborso delle spese per la loro correzione da parte dell'acquirente o di terzi;
b) una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
c) sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo) o lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto. Allo stesso tempo, in relazione a beni tecnicamente complessi e costosi, questi requisiti dell'acquirente sono soggetti a soddisfazione in caso di rilevamento di carenze significative.
29. L'acquirente invece di fare i reclami specificati in paragrafo 28 del presente Regolamento, ha il diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto ed esigere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ea sue spese, l'acquirente deve restituire la merce con difetti.
L'acquirente ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento dei danni causatigli a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite sono rimborsate entro i termini fissati da legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei consumatori" per soddisfare i requisiti pertinenti dell'acquirente.
30. Se il venditore rifiuta di trasferire la merce, l'acquirente ha il diritto di rifiutare di eseguire il contratto e chiedere il risarcimento dei danni causati.
31. In caso di restituzione di merci di qualità inadeguata, la mancanza da parte dell'acquirente di un documento che confermi il fatto e le condizioni dell'acquisto di beni non lo priva dell'opportunità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni dal venditore.
32. Le informazioni sulle modalità e sui termini per la restituzione dei beni da parte del consumatore devono contenere:
a) l'indirizzo (località) del venditore al quale la merce viene restituita;
b) il modo di operare del venditore;
c) il termine massimo durante il quale la merce può essere restituita al venditore, ovvero il periodo minimo previsto da paragrafo 21 del presente Regolamento;
d) un avvertimento sulla necessità di preservare la presentazione, le proprietà del consumatore dei beni di buona qualità fino alla loro restituzione al venditore, nonché i documenti che confermano la conclusione del contratto;
e) il termine e le modalità per la restituzione di quanto pagato dall'acquirente per la merce.
33. Quando l'acquirente restituisce beni di buona qualità, viene redatta una fattura o un atto sulla restituzione della merce, che indica:
a) la ragione sociale completa (nome) del venditore;
b) cognome, nome, patronimico dell'acquirente;
c) nome del prodotto;
d) la data di conclusione del contratto e di cessione dei beni;
e) l'importo da restituire;
f) firme del venditore e dell'acquirente (rappresentante dell'acquirente).
Il rifiuto o l'evasione del venditore dalla redazione di una fattura o atto non priva l'acquirente del diritto di chiedere la restituzione della merce e (o) la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto.
34. Se la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto non viene effettuata contemporaneamente alla restituzione della merce da parte dell'acquirente, la restituzione dell'importo specificato viene effettuata dal venditore con il consenso dell'acquirente in uno dei seguenti modi:
a) in contanti presso la sede del venditore;
b) tramite vaglia postale;
c) trasferendo l'importo appropriato sulla banca dell'acquirente o su un altro conto specificato dall'acquirente.
35. Il venditore sostiene il costo della restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità con il contratto.
36. Il pagamento della merce da parte dell'acquirente mediante trasferimento di fondi sul conto di terzi specificato dal venditore non esonera il venditore dall'obbligo di restituire l'importo pagato dall'acquirente quando l'acquirente restituisce la merce, sia di diritto che qualità inadeguata.
37. Il rispetto del presente Regolamento è monitorato dal Federal servizio on Supervisione della protezione dei consumatori e del benessere umano.
(Articolo 37 in rev. Decreti del governo della Federazione Russa del 04.10.2012 N 1007)