Reglas de venta a distancia
Aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 27 de septiembre de 2007 N 612
NORMAS PARA LA VENTA DE MERCANCÍAS POR MÉTODO A DISTANCIA
1. Las presentes Reglas, que establecen el procedimiento para la venta de bienes a distancia, regulan la relación entre el comprador y el vendedor en la venta de bienes a distancia y la prestación de servicios en relación con dicha venta.
2. Los conceptos básicos utilizados en estas Reglas significan lo siguiente:
"comprador" - un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar u ordenar, adquirir o usar bienes únicamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con actividades empresariales;
"vendedor": una organización, independientemente de su forma organizativa y legal, así como un empresario individual que vende productos de forma remota;
"venta de bienes por medios remotos": la venta de bienes en virtud de un contrato de compraventa al por menor celebrado sobre la base del conocimiento del comprador de la descripción de los bienes propuesta por el vendedor contenida en catálogos, folletos, folletos o presentados en fotografías o utilizando redes postales, redes de telecomunicaciones, incluida la red de información y telecomunicaciones "Internet", así como redes de comunicación para transmitir canales de televisión y (o) canales de radio, o de otras maneras que excluyan la posibilidad de conocimiento directo del comprador con el mercancías o una muestra de las mercancías al celebrar dicho acuerdo. (en rev. Decretos of the Government of the Russian Federation fechado 04.10.2012 N 1007)
3. En la venta de bienes a distancia, el vendedor está obligado a ofrecer al comprador servicios para la entrega de los bienes mediante su envío por correo o transporte, indicando la forma de entrega y el modo de transporte utilizado.
El vendedor debe informar al comprador sobre la necesidad de utilizar especialistas calificados para conectar, ajustar y poner en funcionamiento bienes técnicamente complejos que, de acuerdo con los requisitos técnicos, no pueden ponerse en funcionamiento sin la participación de los especialistas pertinentes.
4. El vendedor determina la lista de bienes vendidos a distancia y los servicios prestados en relación con dicha venta.
5. No está permitida la venta a distancia de productos alcohólicos, así como de mercancías cuya libre venta esté prohibida o restringida
6. Estas Reglas no se aplican a:
a) trabajos (servicios), con excepción de los trabajos (servicios) realizados (prestados) por el vendedor en relación con la venta de bienes a distancia;
b) venta de bienes utilizando máquinas expendedoras;
c) los contratos de compraventa celebrados en la subasta.
7. El vendedor no tiene derecho a realizar trabajos adicionales (servicios de prestación) a cambio de una tarifa sin el consentimiento del comprador. El comprador tiene derecho a negarse a pagar tales obras (servicios), y si se pagan, el comprador tiene derecho a exigir que el vendedor le devuelva la cantidad pagada.
8. El vendedor debe, antes de la celebración del contrato de venta al por menor (en adelante, el contrato), proporcionar al comprador información sobre las principales propiedades de consumo de los bienes y la dirección (ubicación) del vendedor, el lugar de fabricación de los bienes, el nombre comercial completo (nombre) del vendedor, el precio y las condiciones de compra de los bienes, su entrega, vida útil, vida útil y período de garantía, el procedimiento de pago de los bienes, así como el período durante el cual la oferta para celebrar un contrato es válida.
9. El vendedor en el momento de la entrega de los bienes está obligado a señalar al comprador por escrito la siguiente información (para bienes importados, en ruso):
a) el nombre del reglamento técnico u otra designación establecida legislation de la Federación Rusa sobre el reglamento técnico e indicando una confirmación obligatoria de la conformidad de los bienes;
b) información sobre las principales propiedades de consumo de los bienes (obras, servicios), y en relación con los productos alimenticios: información sobre la composición (incluido el nombre de los aditivos alimentarios, aditivos biológicamente activos utilizados en el proceso de fabricación, información sobre la presencia en los alimentos de componentes obtenidos con el uso de organismos genéticamente modificados), valor nutricional, propósito, condiciones para el uso y almacenamiento de alimentos, métodos para preparar comidas preparadas, peso (volumen), fecha y lugar de fabricación y envasado ( envases) de alimentos, así como información sobre contraindicaciones para su uso en determinadas enfermedades;
c) precio en rublos y condiciones para la adquisición de bienes (ejecución del trabajo, prestación de servicios);
d) información sobre el período de garantía, si lo hubiere;
e) reglas y condiciones para el uso eficiente y seguro de los bienes;
f) información sobre la vida útil o la vida útil de los bienes, así como información sobre las acciones necesarias del consumidor después de la expiración de los períodos especificados y las posibles consecuencias si tales acciones no se toman, si las mercancías después de la expiración de los los períodos especificados representan un peligro para la vida, la salud y la propiedad del comprador o se vuelven inadecuados para su uso con cita previa;
g) ubicación (dirección), nombre de la empresa (nombre) del fabricante (vendedor), ubicación (dirección) de la organización (organizaciones) autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar reclamaciones de compradores y realizar reparaciones y mantenimiento de bienes, para bienes importados - nombre del país de origen de los bienes;
(párrafo "g" en rev. Decretos of the Government of the Russian Federation fechado 04.10.2012 N 1007)
(Ver texto en previous edition)
h) información sobre la confirmación obligatoria de la conformidad de los bienes (servicios) con los requisitos obligatorios que garanticen su seguridad para la vida, la salud del comprador, el medio ambiente y eviten daños a la propiedad del comprador de conformidad con_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136malo5cf58d_legislación Federación Rusa;
i) información sobre las reglas para la venta de bienes (realización de trabajos, prestación de servicios);
j) información sobre una persona específica que realizará el trabajo (prestar un servicio), e información sobre él, si es importante en función de la naturaleza del trabajo (servicio);
k) información proporcionada por párrafos 21 and 32 de estas Reglas;
l) información sobre la eficiencia energética de los bienes respecto de los cuales se determina el requisito de disponibilidad de dicha información de acuerdo con legislation de la Federación de Rusia sobre ahorro de energía y energía Mejora de la eficiencia.
(artículo "m" ingresado Decreto of the Government of the Russian Federation fechado 04.10.2012 N 1007)
10. Si los bienes comprados por el comprador estaban en uso o se eliminó un defecto (deficiencias), se debe proporcionar al comprador información al respecto.
11. La información sobre el producto, incluidas sus condiciones de funcionamiento y reglas de almacenamiento, se comunica al comprador colocándola en el producto, en medios electrónicos adjuntos al producto, en el propio producto (en la placa electrónica dentro del producto en el menú sección), en contenedores, embalajes, etiquetas, etiquetas, en la documentación técnica o de cualquier otra forma establecida por la legislación de la Federación Rusa.
(en rev. Decretos of the Government of the Russian Federation fechado 04.10.2012 N 1007)
(Ver texto en previous edition)
La información sobre la confirmación obligatoria de la conformidad de los productos se presenta en la forma y los métodos establecidos por legislation of the Russian Federation on Technical Regulation, e incluye información sobre el número del documento que confirma dicho cumplimiento, sobre el plazo de sus actuaciones y de la entidad que lo expidió.
12. La oferta de bienes en su descripción, dirigida a un círculo indefinido de personas, se reconoce como oferta pública si está suficientemente definida y contiene todos los términos esenciales del contrato.
El vendedor está obligado a celebrar un acuerdo con cualquier persona que haya expresado su intención de comprar los bienes propuestos en su descripción.
13. El vendedor está obligado a informar al comprador sobre el período durante el cual es válida la oferta para la venta de bienes por medios remotos.
14. Si el comprador envía un mensaje al vendedor sobre su intención de comprar la mercancía, el mensaje debe contener:
a) nombre completo de la empresa (nombre) y dirección (ubicación) del vendedor, apellido, nombre, patronímico del comprador o la persona (destinatario) indicada por él, la dirección a la que se deben entregar los bienes;
b) nombre del producto, número de artículo, marca, variedad, número de artículos incluidos en el paquete del producto comprado, precio del producto;
c) tipo de servicio (cuando se preste), tiempo de su ejecución y costo;
d) obligaciones del comprador.
15. La oferta del comprador de enviar la mercancía por correo a la dirección "On Demand" solo puede aceptarse con el consentimiento del vendedor.
16. El vendedor debe garantizar la confidencialidad de los datos personales del comprador de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa en el campo de los datos personales.
17. Una organización que vende bienes a distancia proporciona al comprador catálogos, folletos, folletos, fotografías u otros materiales de información que contienen información completa, confiable y accesible que caracteriza los bienes ofrecidos.
18. Las obligaciones del vendedor de transferir los bienes y otras obligaciones relacionadas con la transferencia de bienes surgen desde el momento en que el vendedor recibe el mensaje pertinente del comprador sobre la intención de celebrar el contrato.
19. El vendedor no tiene derecho a ofrecer al consumidor bienes que no estén especificados en la oferta inicial de bienes para la venta.
No está permitido transferir bienes al consumidor que no cumplan con el acuerdo preliminar, si dicha transferencia va acompañada de un requisito de pago de los bienes.
20. El contrato se considera concluido desde el momento en que el vendedor entrega al comprador un recibo en efectivo o de venta u otro documento que confirme el pago de los bienes, o desde el momento en que el vendedor recibe un mensaje sobre la intención del comprador de comprar los bienes.
Al pagar los bienes por parte del comprador en una forma que no sea en efectivo o vender bienes a crédito (excepto el pago con tarjetas de pago bancarias), el vendedor está obligado a confirmar la transferencia de bienes mediante la elaboración de una factura o un acto de entrega y aceptación. de bienes
21. El comprador tiene derecho a rechazar la mercancía en cualquier momento antes de su transferencia y después de la transferencia de la mercancía, dentro de los 7 días.
Si la información sobre el procedimiento y los términos para devolver bienes de buena calidad no se proporcionó por escrito en el momento de la entrega de los bienes, el comprador tiene derecho a rechazar los bienes dentro de los 3 meses a partir de la fecha de transferencia de los bienes.
La devolución de bienes de calidad adecuada es posible si se conservan su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los bienes especificados. La falta del comprador de este documento no lo priva de la oportunidad de referirse a otra evidencia de la compra de bienes de este vendedor.
El comprador no tiene derecho a rechazar bienes de buena calidad, que tengan propiedades definidas individualmente, si los bienes especificados pueden ser utilizados exclusivamente por el consumidor que los compra.
Si el comprador rechaza la mercancía, el vendedor debe devolverle la cantidad pagada por el comprador de conformidad con el contrato, con excepción de los gastos del vendedor para la entrega de la mercancía devuelta por el comprador, a más tardar 10 días a partir de la fecha en que el comprador presenta la demanda correspondiente.
22. Si el contrato se celebra con la condición de entrega de las mercancías al comprador, el vendedor está obligado a entregar las mercancías en el lugar indicado por el comprador dentro del plazo establecido por el contrato, y si el lugar de entrega de las bienes por el comprador no está indicado, entonces al lugar de su residencia.
Para entregar la mercancía en el lugar especificado por el comprador, el vendedor puede utilizar los servicios de terceros (con la obligación de informar al comprador al respecto).
23. El vendedor está obligado a transferir la mercancía al comprador en la forma y términos establecidos en el contrato.
Si el contrato no especifica el tiempo de entrega de los bienes y no hay forma de determinar este plazo, los bienes deben ser transferidos por el vendedor dentro de un tiempo razonable.
Una obligación que no ha sido cumplida en un tiempo razonable, el vendedor debe cumplir dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el comprador presenta una demanda para su cumplimiento.
Por la violación por parte del vendedor de los términos para la transferencia de bienes al comprador, el vendedor es responsable de acuerdo con civil legislation de la Federación Rusa.
24. Si la entrega de las mercancías se hizo dentro de los términos establecidos por el contrato, pero las mercancías no fueron transferidas al comprador por su culpa, la entrega posterior se hace dentro de los nuevos términos convenidos con el vendedor, después de que el comprador - paga el costo de los servicios para la entrega de los bienes.
25. El vendedor está obligado a transferir al comprador los bienes, cuya calidad corresponde al contrato y la información proporcionada al comprador al momento de la celebración del contrato, así como la información puesta en su conocimiento al transferir los bienes ( en la documentación técnica adjunta a las mercancías, en etiquetas, mediante marcado o por otros medios previstos para determinados tipos de mercancías).
Si no hay condiciones en el contrato sobre la calidad de los bienes, el vendedor está obligado a transferir al comprador bienes adecuados para los fines para los que se utilizan habitualmente bienes de este tipo.
Si el vendedor, al concluir el contrato, fue informado por el comprador de los fines específicos de la adquisición de los bienes, el vendedor está obligado a transferir al comprador los bienes aptos para su uso de acuerdo con estos fines.
Salvo que el contrato disponga lo contrario, el vendedor está obligado, simultáneamente a la transferencia de la mercancía, a transferir al comprador los accesorios pertinentes, así como los documentos relacionados con la mercancía (pasaporte técnico, certificado de calidad, instrucciones de uso, etc.) provisto para legislación Federación de Rusia.
26. Los bienes entregados se transfieren al comprador en el lugar de su residencia u otra dirección indicada por él, y en ausencia del comprador, a cualquier persona que haya presentado un recibo u otro documento que confirme la celebración del contrato o la registro de la entrega de los bienes.
27. Si los bienes se transfieren al comprador en violación de los términos del contrato con respecto a la cantidad, surtido, calidad, integridad, envase y (o) embalaje de los bienes, el comprador podrá, a más tardar 20 días después de recibir el bienes, notifique al vendedor de estas violaciones.
Si se encuentran defectos en los bienes para los cuales no se han establecido garantías o fechas de vencimiento, el comprador tiene derecho a reclamar los defectos de los bienes dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los 2 años a partir de la fecha de su transferencia al comprador, si no se establecen plazos mayores_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_leyes o por acuerdo.
El comprador también tiene derecho a presentar reclamaciones al vendedor con respecto a los defectos de los bienes si se descubren durante el período de garantía o la fecha de vencimiento.
28. El comprador, a quien se vendieron mercaderías de calidad inadecuada, si esto no fue consentido por el vendedor, tiene derecho, a su elección, a exigir:
a) la eliminación gratuita de los defectos de las mercancías o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del comprador o de un tercero;
b) una reducción proporcional en el precio de compra;
c) sustitución por un producto de marca similar (modelo, artículo) o el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra. Al mismo tiempo, en relación con bienes técnicamente complejos y costosos, estos requisitos del comprador están sujetos a satisfacción en caso de detección de deficiencias significativas.
29. El comprador en lugar de hacer las reclamaciones especificadas en párrafo 28 de estas Reglas, tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato y exigir el reembolso del monto pagado por los bienes. A petición del vendedor ya su costa, el comprador debe devolver la mercancía con defectos.
El comprador también tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de mercancías de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan en los plazos establecidos por ley of the Russian Federation "On Consumer Protection" para cumplir con los requisitos relevantes del comprador.
30. Si el vendedor se niega a transferir la mercancía, el comprador tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato y exigir una indemnización por los perjuicios causados.
31. Al devolver bienes de calidad inadecuada, la falta del comprador de un documento que confirme el hecho y las condiciones de la compra de bienes no lo priva de la oportunidad de hacer referencia a otras pruebas de la compra de bienes al vendedor.
32. La información sobre el procedimiento y plazos para la devolución de bienes por parte del consumidor deberá contener:
a) la dirección (ubicación) del vendedor al que se devuelven los bienes;
b) el modo de operación del vendedor;
c) el plazo máximo durante el cual la mercancía puede ser devuelta al vendedor, o el plazo mínimo estipulado por párrafo 21 de estas Reglas;
d) una advertencia sobre la necesidad de preservar la presentación, las propiedades de consumo de los bienes de buena calidad hasta que sean devueltos al vendedor, así como los documentos que confirmen la celebración del contrato;
e) el plazo y procedimiento para la devolución del importe pagado por el comprador por las mercancías.
33. Cuando el comprador devuelve bienes de buena calidad, se redacta una factura o un acta de devolución de bienes, que indica:
a) la razón social completa (nombre) del vendedor;
b) apellido, nombre, patronímico del comprador;
c) nombre del producto;
d) la fecha de celebración del contrato y la transferencia de bienes;
e) el importe a devolver;
f) firmas del vendedor y del comprador (representante del comprador).
La negativa o la evasión del vendedor de emitir una factura o acto no priva al comprador del derecho a exigir la devolución de los bienes y (o) la devolución de la cantidad pagada por el comprador de conformidad con el contrato.
34. Si la devolución de la cantidad pagada por el comprador de conformidad con el contrato no se lleva a cabo simultáneamente con la devolución de los bienes por parte del comprador, la devolución de la cantidad especificada la realiza el vendedor con el consentimiento del comprador. de una de las siguientes maneras:
a) en efectivo en la ubicación del vendedor;
b) por giro postal;
c) transfiriendo la cantidad apropiada al banco del comprador u otra cuenta especificada por el comprador.
35. El vendedor corre con los gastos de devolución del importe pagado por el comprador de conformidad con el contrato.
36. El pago de las mercancías por el comprador mediante la transferencia de fondos a la cuenta de un tercero especificado por el vendedor no exime al vendedor de la obligación de devolver la cantidad pagada por el comprador cuando éste devuelve las mercancías, tanto en buen estado como en calidad inadecuada.
37. El cumplimiento de estas Reglas es supervisado por el Federal servicio sobre Supervisión de Protección al Consumidor y Bienestar Humano.
(Artículo 37 en rev. Decretos of the Government of the Russian Federation fechado 04.10.2012 N 1007)