Regeln für den Fernabsatz
Genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 27. September 2007 N 612
REGELN FÜR DEN VERKAUF VON WAREN IM REMOTE-VERFAHREN
1. Diese Regeln, die das Verfahren für den Fernverkauf von Waren festlegen, regeln die Beziehung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer beim Fernverkauf von Waren und der Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem solchen Verkauf.
2. Die in diesen Regeln verwendeten Grundbegriffe bedeuten Folgendes:
"Käufer" - ein Bürger, der beabsichtigt, Waren ausschließlich für persönliche, familiäre, Haushalts- und andere Bedürfnisse zu bestellen oder zu kaufen oder zu bestellen, zu erwerben oder zu verwenden, die nicht mit unternehmerischen Aktivitäten zusammenhängen;
"Verkäufer" - eine Organisation, unabhängig von ihrer Organisations- und Rechtsform, sowie ein einzelner Unternehmer, der Waren aus der Ferne verkauft;
"Fernverkauf von Waren" - der Verkauf von Waren im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags, der auf der Grundlage der Bekanntschaft des Käufers mit der vom Verkäufer vorgeschlagenen Warenbeschreibung abgeschlossen wird, die in Katalogen, Broschüren, Broschüren enthalten oder auf Fotos dargestellt ist oder Verwendung von Postnetzen, Telekommunikationsnetzen, einschließlich einschließlich des Informations- und Telekommunikationsnetzes "Internet", sowie Kommunikationsnetze für die Ausstrahlung von Fernsehkanälen und (oder) Radiokanälen, oder auf andere Weise, die die Möglichkeit einer direkten Bekanntschaft des Käufers mit dem ausschließen Ware oder ein Muster der Ware bei Abschluss eines solchen Vertrages. (in rev. Dekrete der Regierung der Russischen Föderation vom 04.10.2012 N 1007)
3. Beim Fernverkauf von Waren ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer Dienstleistungen für die Lieferung der Waren per Post oder Transport anzubieten und dabei die verwendete Versandart und das verwendete Transportmittel anzugeben.
Der Verkäufer muss den Käufer auf die Notwendigkeit des Einsatzes von qualifiziertem Fachpersonal für den Anschluss, die Einstellung und die Inbetriebnahme technisch komplexer Waren hinweisen, die nach den technischen Erfordernissen ohne die Mitwirkung einschlägiger Fachkräfte nicht in Betrieb genommen werden können.
4. Die Liste der im Fernabsatz verkauften Waren und der im Zusammenhang mit einem solchen Verkauf erbrachten Dienstleistungen wird vom Verkäufer festgelegt.
5. Der Fernabsatz von alkoholischen Produkten sowie von Waren, deren freier Verkauf verboten oder eingeschränkt ist, ist nicht gestattet
6. Diese Regeln gelten nicht für:
a) Arbeiten (Dienstleistungen), mit Ausnahme von Arbeiten (Dienstleistungen), die vom Verkäufer im Zusammenhang mit dem Fernverkauf von Waren ausgeführt (erbracht) werden;
b) Verkauf von Waren über Verkaufsautomaten;
c) auf der Auktion geschlossene Kauf- und Verkaufsverträge.
7. Der Verkäufer ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Käufers zusätzliche Arbeiten (Dienstleistung) gegen Entgelt zu erbringen. Der Käufer hat das Recht, die Zahlung für solche Arbeiten (Dienstleistungen) zu verweigern, und wenn sie bezahlt werden, hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen.
8. Der Verkäufer muss dem Käufer vor Abschluss des Einzelhandelskaufvertrags (im Folgenden als Vertrag bezeichnet) Informationen über die Hauptverbrauchereigenschaften der Ware und die Adresse (Standort) des Verkäufers, den Ort, mitteilen Herstellung der Ware, der vollständige Handelsname (Name) des Verkäufers, der Preis und die Bedingungen des Warenkaufs, ihre Lieferung, Nutzungsdauer, Haltbarkeits- und Garantiezeit, das Zahlungsverfahren für Waren sowie der Zeitraum, während dessen das Angebot zum Vertragsschluss gilt.
9. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware schriftlich die folgenden Informationen (für importierte Waren - in russischer Sprache) zur Kenntnis zu bringen:
a) der Name der technischen Vorschrift oder eine andere Bezeichnung der Russischen Föderation über die technische Vorschrift, die eine obligatorische Bestätigung der Konformität der Waren angibt, und die eine verbindliche Bestätigung der Konformität der Ware angibt;
b) Informationen über die wichtigsten Verbrauchereigenschaften der Waren (Arbeiten, Dienstleistungen) und in Bezug auf Lebensmittelprodukte - Informationen über die Zusammensetzung (einschließlich der Bezeichnung der Lebensmittelzusatzstoffe, biologisch aktive Zusatzstoffe, die im Herstellungsprozess verwendet werden, Informationen über das Vorhandensein in Lebensmitteln von Bestandteilen, die unter Verwendung gentechnisch veränderter Organismen gewonnen wurden), Nährwert, Verwendungszweck, Bedingungen für die Verwendung und Lagerung von Lebensmitteln, Verfahren zur Zubereitung von Fertiggerichten, Gewicht (Volumen), Datum und Ort der Herstellung und Verpackung ( Verpackung) von Lebensmitteln sowie Informationen über Kontraindikationen für deren Anwendung bei bestimmten Krankheiten;
c) Preis in Rubel und Bedingungen für den Erwerb von Waren (Arbeitsleistung, Erbringung von Dienstleistungen);
d) Informationen über die Gewährleistungsfrist, falls vorhanden;
e) Regeln und Bedingungen für die effiziente und sichere Nutzung von Gütern;
f) Informationen über die Gebrauchsdauer oder Haltbarkeit der Ware, sowie Informationen über die erforderlichen Maßnahmen des Verbrauchers nach Ablauf der angegebenen Fristen und mögliche Folgen der Unterlassung, wenn die Ware nach Ablauf der zu bestimmten Zeiten Leben, Gesundheit und Eigentum des Käufers gefährden oder zur termingerechten Nutzung ungeeignet werden;
g) Standort (Adresse), Firmenname (Name) des Herstellers (Verkäufers), Standort (Adresse) der Organisation (Organisationen), die vom Hersteller (Verkäufer) zur Entgegennahme von Ansprüchen von Käufern und zur Durchführung von Reparaturen und Wartung von Waren bevollmächtigt wurden, bei importierten Waren - Name des Ursprungslandes der Waren;
(Absatz „g“ in rev. Dekrete der Regierung der Russischen Föderation vom 04.10.2012 N 1007)
(Siehe Text in previous edition)
h) Informationen über die obligatorische Bestätigung der Konformität von Waren (Dienstleistungen) mit zwingenden Anforderungen, die deren Sicherheit für Leben, Gesundheit des Käufers, die Umwelt gewährleisten und Schäden am Eigentum des Käufers verhindern gemäß_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136schlecht5cf58d_Gesetzgebung Russische Föderation;
i) Informationen über die Regeln für den Verkauf von Waren (Arbeitsleistung, Erbringung von Dienstleistungen);
j) Informationen über eine bestimmte Person, die die Arbeit ausführen (eine Dienstleistung erbringen) wird, und Informationen über sie, wenn dies aufgrund der Art der Arbeit (Dienstleistung) von Bedeutung ist;
k) Informationen bereitgestellt von Absätze 21 and 32 dieser Regeln;
l) Informationen über die Energieeffizienz von Waren, für die die Anforderung für die Verfügbarkeit solcher Informationen gemäß legislation der Russischen Föderation über Energieeinsparung und Energie bestimmt ist Effizienzverbesserung.
(Element "m" enter Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 04.10.2012 N 1007)
10. War die vom Käufer gekaufte Ware in Gebrauch oder wurde ein Mangel (Mangel) daran beseitigt, so ist dem Käufer hierüber Auskunft zu erteilen.
11. Informationen über das Produkt, einschließlich seiner Betriebsbedingungen und Lagerungsregeln, werden dem Käufer mitgeteilt, indem sie auf dem Produkt, auf elektronischen Medien, die dem Produkt beigefügt sind, im Produkt selbst (auf der elektronischen Tafel im Produkt im Menü) angebracht werden Abschnitt), auf Behältern, Verpackungen, Etiketten , Etikett, in der technischen Dokumentation oder auf andere Weise, die durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt ist.
(in rev. Dekrete der Regierung der Russischen Föderation vom 04.10.2012 N 1007)
(Siehe Text in previous edition)
Informationen über die obligatorische Bestätigung der Konformität von Waren werden in der von legislation der Russischen Föderation über technische Vorschriften festgelegten Weise und Methoden übermittelt und enthalten Informationen über die Nummer des Bestätigungsdokuments solche Einhaltung, über den Zeitraum seiner Handlungen und die Organisation, die ihn ausgestellt hat.
12. Das Warenangebot in seiner Beschreibung, das sich an einen unbestimmten Personenkreis richtet, wird als öffentliches Angebot anerkannt, wenn es hinreichend bestimmt ist und alle wesentlichen Vertragsbestandteile enthält.
Der Verkäufer ist verpflichtet, mit jeder Person, die ihre Absicht bekundet hat, die in ihrer Beschreibung vorgeschlagene Ware zu kaufen, einen Vertrag abzuschließen.
13. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer über die Gültigkeitsdauer des Angebots für den Warenverkauf per Fernabfrage zu informieren.
14. Wenn der Käufer dem Verkäufer eine Nachricht über seine Absicht sendet, die Ware zu kaufen, muss die Nachricht enthalten:
a) vollständiger Firmenname (Name) und Adresse (Ort) des Verkäufers, Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers oder der von ihm angegebenen Person (Empfänger), die Adresse, an die die Ware geliefert werden soll;
b) Name des Produkts, Artikelnummer, Marke, Sorte, Anzahl der Artikel, die in der Verpackung des gekauften Produkts enthalten sind, Preis des Produkts;
c) Art der Dienstleistung (falls erbracht), Zeitpunkt ihrer Ausführung und Kosten;
d) Pflichten des Käufers.
15. Das Angebot des Käufers, die Ware per Post an die Adresse „On Demand“ zu senden, kann nur mit Zustimmung des Verkäufers angenommen werden.
16. Der Verkäufer muss die Vertraulichkeit personenbezogener Daten des Käufers gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation im Bereich personenbezogener Daten gewährleisten.
17. Eine Organisation, die Waren aus der Ferne verkauft, stellt dem Käufer Kataloge, Broschüren, Broschüren, Fotos oder andere Informationsmaterialien zur Verfügung, die vollständige, zuverlässige und zugängliche Informationen enthalten, die die angebotenen Waren charakterisieren.
18. Die Pflichten des Verkäufers zur Warenübergabe und andere Pflichten im Zusammenhang mit der Warenübergabe entstehen ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die entsprechende Mitteilung des Käufers über die Absicht, den Vertrag abzuschließen, erhält.
19. Der Verkäufer ist nicht berechtigt, Verbrauchsgüter anzubieten, die nicht im ursprünglichen Warenangebot zum Verkauf angegeben sind.
Waren, die dem Vorvertrag nicht entsprechen, dürfen nicht an den Verbraucher weitergegeben werden, wenn mit der Übergabe eine Zahlungsverpflichtung verbunden ist.
20. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Käufer einen Kassen- oder Kaufbeleg oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Zahlung für die Ware ausstellt oder der Verkäufer eine Nachricht über die Absicht des Käufers erhält, die Ware zu kaufen.
Bei bargeldloser Bezahlung der Ware durch den Käufer oder Verkauf der Ware auf Kredit (mit Ausnahme der Zahlung mit Bankzahlungskarten) ist der Verkäufer verpflichtet, die Warenübergabe durch Ausstellung einer Rechnung oder eines Liefer- und Annahmeakts zu bestätigen von Waren.
21. Der Käufer hat das Recht, die Ware jederzeit vor ihrer Übergabe und nach der Übergabe der Ware - innerhalb von 7 Tagen - abzulehnen.
Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware keine schriftlichen Informationen über das Verfahren und die Bedingungen für die Rücksendung von Waren guter Qualität bereitgestellt wurden, hat der Käufer das Recht, die Ware innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum der Warenübergabe abzulehnen.
Die Rückgabe von Waren in angemessener Qualität ist möglich, wenn ihre Präsentation, Verbrauchereigenschaften sowie ein Dokument, das die Tatsache und die Kaufbedingungen der angegebenen Waren bestätigt, erhalten bleiben. Das Fehlen dieses Dokuments beraubt den Käufer nicht der Möglichkeit, sich auf andere Belege für den Warenkauf von diesem Verkäufer zu berufen.
Der Käufer hat kein Recht, Waren guter Qualität mit individuell definierten Eigenschaften abzulehnen, wenn die spezifizierten Waren ausschließlich von dem Verbraucher verwendet werden können, der sie kauft.
Wenn der Käufer die Ware ablehnt, muss der Verkäufer ihm den vom Käufer gemäß dem Vertrag gezahlten Betrag mit Ausnahme der Kosten des Verkäufers für die Lieferung der zurückgegebenen Ware vom Käufer spätestens innerhalb von 10 Tagen nach dem zurückerstatten Datum, an dem der Käufer die entsprechende Forderung vorlegt.
22. Wenn der Vertrag mit der Bedingung der Lieferung der Ware an den Käufer abgeschlossen wird, ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist an den vom Käufer angegebenen Ort zu liefern, und wenn der Lieferort der Ware durch den Käufer nicht angegeben ist, so an den Ort seines Wohnsitzes.
Um die Ware an den vom Käufer angegebenen Ort zu liefern, kann der Verkäufer die Dienste Dritter in Anspruch nehmen (mit der obligatorischen Information des Käufers darüber).
23. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware dem Käufer in der im Vertrag festgelegten Weise und zu den Bedingungen zu übergeben.
Ist im Vertrag die Lieferzeit der Ware nicht angegeben und ist diese Frist nicht bestimmbar, muss die Ware vom Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist übergeben werden.
Eine Verpflichtung, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfüllt wurde, muss der Verkäufer innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum erfüllen, an dem der Käufer eine Aufforderung zur Erfüllung einreicht.
Bei Verstoß des Verkäufers gegen die Bedingungen für die Warenübergabe an den Käufer haftet der Verkäufer gemäß der civil legislation der Russischen Föderation.
24. Wenn die Lieferung der Ware innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen erfolgt ist, die Ware jedoch aufgrund seines Verschuldens nicht an den Käufer übergeben wurde, erfolgt die Nachlieferung innerhalb der mit dem Verkäufer vereinbarten neuen Fristen, nachdem der Käufer dies getan hat - zahlt die Kosten für Dienstleistungen für die Lieferung der Ware.
25. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer die Ware zu übergeben, deren Qualität dem Vertrag und den dem Käufer bei Vertragsschluss erteilten Informationen sowie den ihm bei der Übergabe der Ware zur Kenntnis gebrachten Informationen entspricht ( in der der Ware beigefügten technischen Dokumentation, auf Etiketten, durch Kennzeichnung oder durch andere für bestimmte Warenarten vorgesehene Mittel).
Sind im Vertrag keine Beschaffenheitsbedingungen der Ware enthalten, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer Ware zu überlassen, die für die Zwecke geeignet ist, für die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden.
Wenn der Verkäufer dem Käufer bei Vertragsschluss die konkreten Zwecke des Erwerbs der Ware mitgeteilt hat, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die für diese Zwecke geeignete Ware zu überlassen.
Sofern sich aus dem Vertrag nichts anderes ergibt, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer gleichzeitig mit der Übergabe der Ware das entsprechende Zubehör sowie die zur Ware gehörenden Unterlagen (technischer Pass, Qualitätszertifikat, Bedienungsanleitung etc.) bereitgestellt für Gesetzgebung Russische Föderation.
26. Die gelieferte Ware wird dem Käufer an seinem Wohnort oder an einer anderen von ihm angegebenen Adresse und in Abwesenheit des Käufers an jede Person übergeben, die eine Quittung oder ein anderes Dokument vorgelegt hat, das den Vertragsschluss bestätigt, oder die Registrierung der Warenlieferung.
27. Wenn die Ware dem Käufer unter Verletzung der Vertragsbedingungen in Bezug auf Menge, Sortiment, Qualität, Vollständigkeit, Behälter und (oder) Verpackung der Ware übergeben wird, kann der Käufer spätestens 20 Tage nach Erhalt der Ware Waren, informieren Sie den Verkäufer über diese Verstöße.
Werden Mängel an der Ware festgestellt, für die keine Gewährleistungs- oder Ablauffristen festgelegt sind, hat der Käufer das Recht, innerhalb angemessener Frist, jedoch innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum der Übergabe an den Käufer, Ansprüche wegen Mängeln an der Ware geltend zu machen. wenn längere Fristen nicht festgelegt werden_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_Gesetze oder nach Vereinbarung.
Der Käufer hat auch das Recht, Ansprüche wegen Mängeln der Ware gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen, wenn sie während der Gewährleistungsfrist oder des Verfallsdatums entdeckt werden.
28. Der Käufer, an den Waren von mangelhafter Qualität verkauft wurden, hat, wenn dies nicht mit dem Verkäufer vereinbart wurde, das Recht, nach seiner Wahl zu verlangen:
a) unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der Ware oder Ersatz der Aufwendungen für deren Beseitigung durch den Käufer oder einen Dritten;
b) eine anteilige Herabsetzung des Kaufpreises;
c) Ersatz durch ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel) oder das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises. Gleichzeitig unterliegen diese Anforderungen des Käufers bei technisch komplexen und teuren Waren der Erfüllung bei Feststellung erheblicher Mängel.
29. Der Käufer stellt anstelle der in genannten AnsprücheAbsatz 28 dieser Geschäftsordnung, hat das Recht, die Vertragserfüllung abzulehnen und eine Rückerstattung des für die Ware bezahlten Betrags zu verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten hat der Käufer die mangelhafte Ware zurückzusenden.
Der Käufer hat auch das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstanden ist. Verluste werden innerhalb der von gesetzten Fristen erstattet.Gesetz der Russischen Föderation „Zum Verbraucherschutz“, um die entsprechenden Anforderungen des Käufers zu erfüllen.
30. Verweigert der Verkäufer die Übergabe der Ware, so ist der Käufer berechtigt, die Vertragserfüllung zu verweigern und Ersatz des entstandenen Schadens zu verlangen.
31. Bei der Rücksendung von Waren von unzureichender Qualität nimmt ihm das Fehlen eines Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bestätigt, nicht die Möglichkeit, sich auf andere Beweise für den Warenkauf beim Verkäufer zu berufen.
32. Informationen über das Verfahren und die Bedingungen für die Rückgabe von Waren durch den Verbraucher müssen Folgendes enthalten:
a) die Adresse (Standort) des Verkäufers, an den die Ware zurückgesendet wird;
b) die Arbeitsweise des Verkäufers;
c) die maximale Frist, während der die Waren an den Verkäufer zurückgegeben werden können, oder die von festgelegte MindestfristAbsatz 21 dieser Regeln;
d) eine Warnung über die Notwendigkeit, die Präsentation, die Verbrauchereigenschaften der Ware von guter Qualität bis zur Rückgabe an den Verkäufer sowie die den Vertragsabschluss bestätigenden Dokumente aufzubewahren;
e) die Frist und das Verfahren für die Rückerstattung des vom Käufer für die Ware gezahlten Betrags.
33. Wenn der Käufer Waren von guter Qualität zurücksendet, wird eine Rechnung oder ein Gesetz über die Warenrückgabe erstellt, aus denen hervorgeht:
a) den vollständigen Firmennamen (Name) des Verkäufers;
b) Nachname, Vorname, Patronym des Käufers;
c) Produktname;
d) das Datum des Vertragsschlusses und der Warenübergabe;
e) der zurückzuzahlende Betrag;
f) Unterschriften des Verkäufers und des Käufers (Vertreter des Käufers).
Die Weigerung oder Umgehung des Verkäufers, eine Rechnung oder Handlung zu erstellen, entzieht dem Käufer nicht das Recht, die Rückgabe der Ware und (oder) die Rückerstattung des vom Käufer gemäß dem Vertrag gezahlten Betrags zu verlangen.
34. Wenn die Rückgabe des vom Käufer vertragsgemäß gezahlten Betrags nicht gleichzeitig mit der Rückgabe der Ware durch den Käufer erfolgt, erfolgt die Rückgabe des angegebenen Betrags durch den Verkäufer mit Zustimmung des Käufers auf eine der folgenden Arten:
a) in bar am Standort des Verkäufers;
b) per Postanweisung;
c) durch Überweisung des entsprechenden Betrages auf die Bank des Käufers oder ein anderes vom Käufer angegebenes Konto.
35. Der Verkäufer trägt die Kosten für die Rückzahlung des vom Käufer vertragsgemäß gezahlten Betrags.
36. Die Zahlung der Ware durch den Käufer durch Überweisung auf das vom Verkäufer angegebene Konto eines Dritten entbindet den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, den vom Käufer gezahlten Betrag zurückzuerstatten, wenn der Käufer die Ware ordnungsgemäß zurücksendet unzureichende Qualität.
37. Die Einhaltung dieser Regeln wird von der Federal überwacht.Service on Aufsicht über Verbraucherschutz und menschliches Wohlergehen.
(Artikel 37 in rev. Dekrete der Regierung der Russischen Föderation vom 04.10.2012 N 1007)