遠隔販売ルール
2007 年 9 月 27 日のロシア連邦政府令 N 612 (2012 年 10 月 4 日に修正) 「遠隔手段による商品の販売に関する規則の承認について」
2007 年 9 月 27 日のロシア連邦政府令により承認 N 612
遠隔方法による商品の販売に関する規則
1. 商品をリモートで販売する手順を定める本規則は、リモートで商品を販売する場合の購入者と販売者の関係、およびそのような販売に関連するサービスの提供を規定します。
2. これらの規則で使用される基本的な概念は、次のことを意味します。
「バイヤー」 - 個人、家族、家庭、および起業活動に関連しないその他のニーズのためだけに商品を注文、購入、注文、取得、または使用しようとする市民。
「売り手」 - 組織的および法的形態に関係なく、組織、およびリモートで商品を販売する個人の起業家。
「遠隔手段による商品の販売」 - カタログ、パンフレット、小冊子に含まれる、または写真または郵便ネットワーク、情報および電気通信ネットワーク「インターネット」を含む電気通信ネットワーク、およびテレビチャンネルおよび（または）ラジオチャンネルを放送するための通信ネットワークを使用する、または購入者と購入者が直接知り合いになる可能性を排除するその他の方法でそのような契約を締結する際の商品または商品のサンプル。 (rev. で法令 ロシア連邦政府、日付 04.10.2012 N 1007)
3. 遠隔地で商品を販売する場合、売り手は、配送方法と使用される輸送モードを示して、郵便または輸送で商品を発送することにより、購入者に商品の配送サービスを提供する義務があります。
売り手は、技術的要件に従って、関連する専門家の参加なしでは操作できない技術的に複雑な商品を接続、調整、および操作するために資格のある専門家を使用する必要があることを購入者に通知する必要があります。
4. 遠隔地で販売される商品およびそのような販売に関連して提供されるサービスのリストは、販売者によって決定されます。
5.酒類の遠隔販売、および自由販売が禁止または制限されている物品の販売は禁止されています。
6. これらの規則は、以下には適用されません。
a) 作品 (サービス)。ただし、リモートでの商品の販売に関連して売り手が実行 (提供) した作品 (サービス) は除きます。
b) 自動販売機を使用した商品の販売。
c) オークションで締結された売買契約。
7. 売り手は、買い手の同意なしに有料で追加の作業 (レンダリング サービス) を実行する権利はありません。購入者は、そのような作品（サービス）の支払いを拒否する権利を有し、支払いが行われた場合、購入者は販売者に支払った金額の返還を要求する権利を有します。
8. 売り手は、小売販売契約（以下、本契約という）の締結に先立って、商品の主な消費者特性と売り手の住所（場所）、場所に関する情報を買い手に提供しなければならない。商品の製造、販売者の完全な商号（名前）、商品の価格と購入条件、配送、耐用年数、有効期限と保証期間、商品の支払い手順、およびその間の期間契約を締結する申し出は有効です。
9.商品の配達時に売り手は、次の情報を書面で買い手に知らせる義務があります（輸入品の場合-ロシア語）：
a) 技術規則または商品の適合性の強制的な確認を示すロシア連邦の技術規則またはその他の指定 の確立;
b）商品（作品、サービス）の主な消費者特性に関する情報、および食品に関連する情報-組成に関する情報（食品添加物の名前、製造プロセスで使用される生物活性添加物、存在に関する情報を含む）遺伝子組み換え生物を使用して得られた成分の食品中）、栄養価、目的、食品の使用および保存の条件、調理済み食品の調製方法、重量（体積）、製造日および製造場所および包装（食品の包装）、および特定の疾患での使用の禁忌に関する情報。
c）ルーブルでの価格と商品の取得条件（仕事の遂行、サービスの提供）。
d) 保証期間に関する情報 (存在する場合);
e) 商品を効率的かつ安全に使用するための規則と条件。
f) 商品の耐用年数または保存期間に関する情報、ならびに指定された期間の満了後に消費者が必要とする行動、およびそのような行動がとられなかった場合に考えられる結果に関する情報。指定された期間は、購入者の生命、健康、および財産に危険をもたらすか、予約による使用に適さなくなります。
g) 場所 (住所)、メーカー (販売者) の会社名 (名前)、製造者 (販売者) が購入者からのクレームを受け入れ、商品の修理と保守を行う権限を与えられた組織 (組織) の場所 (住所)、輸入品の場合 - 商品の原産国の名前;
(rev. の段落「g」法令 ロシア連邦政府、日付 04.10.2012 N 1007)
(previous edition のテキストを参照)
h)_cc781905-5cde-3194-bb3b-に従って、生命、購入者の健康、環境に対する安全を確保し、購入者の財産への損害を防止する必須要件への商品（サービス）の適合性の必須確認に関する情報136bad5cf58d_立法 ロシア連邦;
i) 商品の販売に関する規則に関する情報 (仕事の遂行、サービスの提供);
j) 作業を実行する (サービスを提供する) 特定の人物に関する情報、および作業 (サービス) の性質に基づいて重要な場合は、その人物に関する情報。
k) 情報提供者 段落 21 and 32これらの規則の ;
l) 省エネルギーとエネルギーに関するロシア連邦の legislation に従って、そのような情報の利用可能性の要件が決定される商品のエネルギー効率に関する情報効率改善。
(項目「m」が入力されました 法令 ロシア連邦政府、日付 04.10.2012 N 1007)
10. 購入者が購入した商品が使用されていた場合、または欠陥 (欠点) が取り除かれた場合、購入者にはこれに関する情報を提供する必要があります。
11. 動作条件および保管規則を含む製品に関する情報は、製品、製品に添付された電子媒体、製品自体 (メニュー内の製品内の電子ボード) に配置することにより、購入者に伝達されます。セクション）、容器、包装、ラベル、ラベル、技術文書、またはロシア連邦の法律によって確立されたその他の方法で。
(rev. で法令 ロシア連邦政府、日付 04.10.2012 N 1007)
(previous edition のテキストを参照)
商品の適合性の必須確認に関する情報は、 legislation of ロシア連邦の技術規制によって確立された方法と方法で提出され、確認文書の番号に関する情報が含まれています。そのようなコンプライアンス、彼の行動の期間と彼を発行した組織について。
12. 不特定多数の人々に宛てられた商品の説明における商品の提供は、それが十分に定義され、契約のすべての必須条件を含んでいる場合、公募として認められます。
売り手は、説明で提案された商品を購入する意思を表明した人と契約を結ぶ義務があります。
13. 売り手は、遠隔手段による商品の販売の申し出が有効である期間について買い手に通知する義務があります。
14. 買い手が商品を購入する意向について売り手にメッセージを送信する場合、メッセージには次の内容が含まれている必要があります。
a）売り手の完全な会社名（名前）と住所（場所）、姓、名、買い手または彼によって示された人物（受取人）の愛称、商品の配達先住所。
b) 製品の名前、品番、ブランド、種類、購入した製品のパッケージに含まれるアイテムの数、製品の価格。
c) サービスの種類 (提供される場合)、その実行時間および費用。
d) 購入者の義務。
15. 「オンデマンド」住所に商品を郵送するという購入者の申し出は、販売者の同意がある場合にのみ受け入れられます。
16. 売り手は、個人データの分野におけるロシア連邦の法律に従って、買い手の個人データの機密性を確保する必要があります。
17. 商品をリモートで販売する組織は、購入者に、カタログ、小冊子、パンフレット、写真、または提供される商品を特徴付ける完全で信頼できるアクセス可能な情報を含むその他の情報資料を提供します。
18. 商品を譲渡する売主の義務および商品の譲渡に関連するその他の義務は、売主が買主から契約締結の意思に関するメッセージを受け取った時点から発生します。
19. 売り手は、商品の最初の売り出しで指定されていない消費財を売り出す権利はありません。
仮契約に従わない商品を消費者に譲渡することは許可されていません。
20. 契約は、売り手が買い手に現金または領収書または商品の支払いを確認するその他の文書を発行した瞬間、または売り手が買い手の商品を購入する意思についてのメッセージを受け取った瞬間に締結されたと見なされます。
買い手が現金以外の形式で商品を支払う場合、またはクレジットで商品を販売する場合（銀行支払いカードを使用した支払いを除く）、売り手は請求書または配達と受領の行為を作成して商品の譲渡を確認する義務があります。品物の。
21. 買い手は、商品の譲渡前および譲渡後、7 日以内であればいつでも商品を拒否する権利を有します。
商品の引き渡し時に、良品の返品手順と条件に関する情報が書面で提供されなかった場合、購入者は、商品の譲渡日から 3 か月以内に商品の受け取りを拒否する権利を有します。
適切な品質の商品の返品は、そのプレゼンテーション、消費者の所有物、および指定された商品の購入の事実と条件を確認する文書が保存されている場合に可能です.買い手がこの文書を持っていなくても、この売り手から商品を購入したことを示す他の証拠を参照する機会を奪うことはありません。
指定された商品を購入した消費者が独占的に使用できる場合、購入者は、個別に定義された特性を持つ高品質の商品を拒否する権利を有しません。
買い手が商品を拒否した場合、売り手は、買い手から返品された商品の配達にかかる売り手の費用を除いて、契約に従って買い手が支払った金額を、購入から10日以内に返還しなければなりません。買い手が関連する要求を提示した日付。
22. 契約が買主に商品を引き渡す条件で締結された場合、売主は、契約で定められた期間内に、買主が指定した場所に商品を引き渡す義務があります。買い手による商品は示されていないので、彼の居住地に。
買い手が指定した場所に商品を配送するために、売り手は第三者のサービスを利用することができます（これについて買い手に通知する義務があります）。
23. 売り手は、契約で定められた方法と条件で商品を買い手に引き渡す義務があります。
契約に商品の配達時間が指定されておらず、この期間を決定する方法がない場合、商品は合理的な時間内に売り手によって譲渡されなければなりません.
妥当な期間内に履行されなかった義務。売り手は、買い手が履行要求を提出した日から 7 日以内に履行しなければなりません。
売主が買主に商品を譲渡する条件に違反した場合、売主はロシア連邦の Civil legislation に従って責任を負います。
24. 商品の引き渡しが契約で定められた条件内で行われたが、商品が買い手の過失により買い手に譲渡されなかった場合、その後の引き渡しは、買い手が再契約した後、売り手と合意した新しい条件の範囲内で行われます。 -商品の配送のためのサービスの費用を支払います。
25. 売り手は、契約に対応する品質の商品、および契約の締結時に買い手に提供された情報、および商品を譲渡するときに注意を喚起した情報を買い手に譲渡する義務があります（商品に添付された技術文書、ラベル、マーキング、または特定の種類の商品に提供されるその他の手段によって）。
商品の品質に関する契約に条件がない場合、売り手は、この種の商品が通常使用される目的に適した商品を買い手に譲渡する義務があります。
契約の締結時に、売り手が商品を取得する特定の目的について買い手から通知された場合、売り手は、これらの目的に従って使用するのに適した商品を買い手に譲渡する義務があります。
契約で別段の定めがない限り、売り手は、商品の譲渡と同時に、関連する付属品、および商品に関連する書類（技術パスポート、品質証明書、操作説明書など）を買い手に譲渡する義務があります。 に提供立法 ロシア連邦。
26. 配達された商品は、購入者の居住地または彼が指定したその他の住所で購入者に転送され、購入者が不在の場合は、契約の締結を確認する領収書またはその他の文書を提示した人に転送されます。商品の配達の登録。
27. 商品の数量、品揃え、品質、完全性、容器および (または) 梱包に関する契約条件に違反して商品が購入者に譲渡された場合、購入者は商品を受け取ってから 20 日以内に、商品、これらの違反を販売者に通知します。
保証または有効期限が確立されていない商品に欠陥が見つかった場合、購入者は合理的な期間内に商品の欠陥に関する請求を行う権利を有しますが、購入者への譲渡日から 2 年以内に、より長い期間が確立されていない場合 法律 または合意による。
また、購入者は、保証期間または有効期限内に商品の欠陥が発見された場合、販売者に商品の欠陥に関するクレームを提示する権利を有します。
28. 不適切な品質の商品が販売された買主は、売主が同意しなかった場合、自らの選択で以下を要求する権利を有します。
a) 購入者または第三者による、商品の欠陥の無償の排除、または修正のための費用の払い戻し。
b) 購入価格の比例減額。
c) 類似ブランドの製品 (モデル、物品) または別のブランドの同じ製品 (モデル、物品) との交換と、対応する購入価格の再計算。同時に、技術的に複雑で高価な商品に関して、重大な欠陥が検出された場合、購入者のこれらの要件は満足の対象となります。
29. で指定された主張を行う代わりに買い手パラグラフ28 of these rulesは、契約の履行を拒否し、商品に支払われた金額の返金を要求する権利を有します。売り手の要求と彼の費用で、買い手は欠陥のある商品を返品する必要があります。
購入者はまた、不適切な品質の商品の販売の結果として彼に生じた損失に対して完全な補償を要求する権利を有します.損失は によって設定された制限時間内に払い戻されます法 of ロシア連邦の「消費者保護について」は、購入者の関連要件を満たすためのものです。
30. 売り手が商品の譲渡を拒否した場合、買い手は契約の履行を拒否し、生じた損失の補償を要求する権利を有します。
31.不適切な品質の商品を返品する場合、商品の購入の事実と条件を確認する文書の購入者の欠如は、販売者からの商品の購入の他の証拠を参照する機会を彼が奪うことはありません。
32. 消費者による商品の返品の手順と条件に関する情報には、以下が含まれていなければなりません。
a) 商品の返品先の販売者の住所 (場所)。
b) 売り手の操作モード。
c) 商品を販売者に返品できる最長期間、または によって規定された最短期間パラグラフ21これらの規則の ;
d）販売者に返品されるまで、プレゼンテーション、高品質の商品の消費者所有物を保存する必要性についての警告、および契約の締結を確認する文書。
e) 購入者が商品に対して支払った金額の返品の条件と手順。
33. 購入者が良質の商品を返品した場合、商品の返品に関する請求書または行為が作成され、次のことが示されます。
a) 販売者の完全な会社名 (名前);
b) 購入者の姓、名、父称。
c) 製品名;
d) 契約の締結日および商品の譲渡日。
e) 返還される金額。
f) 売り手と買い手の署名 (買い手の代表者)。
売主が請求書または行為の作成を拒否または回避しても、買主が商品の返品および（または）契約に従って買主が支払った金額の返還を要求する権利を奪われることはありません。
34. 契約に従って購入者が支払った金額の返品が、購入者による商品の返品と同時に行われない場合、指定された金額の返品は、購入者の同意を得て販売者によって行われます。次のいずれかの方法で:
a) 売り手の場所で現金で。
b) 郵便為替;
c) 購入者の銀行または購入者が指定したその他の口座に適切な金額を送金する。
35. 売主は、契約に従って買主が支払った金額を返還する費用を負担します。
36. 売主が指定する第三者の口座に資金を送金することによる買主による商品の支払いは、買主が商品を返品する際に買主が支払った金額を返還する義務から売主を解放するものではありません。不十分な品質。
37. これらの規則の遵守は、Federal によって監視されています。サービス on 消費者保護と福祉の監督。
(rev. の項目 37法令 ロシア連邦政府、日付 04.10.2012 N 1007)